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聰明的客服,都懂得玩績效

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我團隊里有個小姑娘,很有意思。平時上班都不積極,三天打魚兩天曬網。非活動期的時候,偶爾上班還會趴在那睡大覺。我曾經就紀律問題,找過她很多次,但收效都不大。也許你會問:既然如此,為什么沒有把她開掉呢?

因為這小姑娘很聰明,別看平時懶散,可是一到活動期,就像換了個人似的,拼命三郎一般,從早干到晚。甚至能不眠不休的跟客戶聊天。所以每月的短短的幾天,集中沖刺,她總能把業績快速提升上來,所以月收入總是穩居中等偏上。要是遇到618或雙11,那更不得了,甚至會沖到前三。

所以對于這樣的苗子,我真是又愛又恨。剛開始,我會采取比較強硬的教育手段。可是反彈也比較大。但聰明的她,就算會反彈,可每到活動期,這些恩怨都會拋諸腦后,依舊玩命接單。只是對于我的“壓迫”,她開始學會裝樣子了。但我知道那只是對付我的手段,因為數據會說話。

后來我開始反省:是不是方式方法出了問題?對于這樣聰明,又精于計算的小姑娘,該如何是好呢?于是我轉變思路,從平等的角度,以請教學習的方式,向她取經:如何通過活動期沖刺,輕松完成大部分業績目標?

態度方法變了,小姑娘對我也有了改觀。我們開誠布公的談起來。她滔滔不絕,把她對績效的玩法,全部告訴我。活動期目標做到多少客戶,業績可以摸到。如何更好的利用資源,實現目標,以及哪些方法最好用……聽完后,我覺得有些慚愧,作為團隊的管理者,我對自己設定的方案玩法,還不如一個剛進團隊一年的小丫頭。

后面的故事,就有了戲劇性的變化。我們對彼此有了全新的認識。既然你這么懂得玩績效,喜歡拿錢,那我就給你指派新任務。希望你能用自己的方法,去幫助其他員工,讓他們也能多拿錢。同時作為培訓師,我也會給你額外獎勵。收入+獎勵,比以前多了30%。這下這姑娘,更有干勁了。被幫助的小伙伴,也實實在在的多拿錢。你好我好大家好的氛圍就出現了。團隊開始朝著我想要的方向,去努力。從這個角度講,我們實現了多贏。

所以也引出了今天的主題。我覺得雖然客服崗位,目前看還是偏后端,不像銷售那樣,為了沖刺,大家拼命,錢就多拿很多。但只要你在職場,績效就是存在的,薪酬方案也一定會有。因此如何用最小的力氣,實現最大的獲利,是每個職場人都應該思考的方向。但可惜的是99%的人,對于關乎自己收入的績效玩法并不上心。可以說只知其一,不知其二。嘴里喊著錢少,可從不愿意動腦筋,去想想為什么比別人少,如何努力去增加?所以看似每天都很累,可腦子卻是懵懂的,總用戰術上的勤奮,來掩飾戰略上的懶惰。不懂布局,不知道方向,只能碌碌無為。

因此我們都應該學習這個90后的小姑娘。戰略上很勤奮,戰術上經常偷懶。熟悉玩法,專注于目標,并對目標進行拆分。甚至會用思維導圖的方式,把所有可以達到目標的方法,都羅列出來,并找出可以立竿見影的辦法,集中突破。通過不斷的試錯改進,找到最核心有效的方式。

聰明人,不一定都努力,只是更知道運用方法,在職場的游戲規則中,創造最有利于自己的最大產出。所以當很多普通人,還在抱怨績效的種種不公,各種漏洞,不思進取,也不想改變的時候。聰明的他們,才不會浪費精力去無用功,他們已經埋頭精算,不斷實驗,只為了多拿到比別人多的價值。

所以不管是客服人還是管理者,當你進入一個新的團隊,在熟悉內部工作的同時,最重要的還是要看看:對你的考核方案是什么?如何去計算?以及通過倒推,測出你每月的目標,并盡力去完成。有計劃有方向的人,最終都能輕松實現自己的夢想。希望今天的分享。能對大家有幫助。



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