嘗試利用員工或小組相互評估、不同地域聯絡中心交叉評估、第三方專業機構神秘顧客評估等其它手段擴大監聽覆蓋。或者你有錢，直接上智能質檢系統，實現客戶交互的全檢全覆蓋。另外，質檢工作的導向應該是幫助員工提升進而提升中心整體的服務質量，而不是扣分為中心省錢。不要本末倒置！