未來，隨著呼叫中心應用通過技術的不斷提升、行業數據的持續積累、客戶業務的深度融合，人工智能必將更加貼合呼叫中心實踐場景，助力呼叫中心從成本中心到利潤中心、從被動服務到主動聯絡、從勞動密集型向智慧型的歷史性轉變。