五年前，純電動(dòng)汽車還是概念和萌芽，真正有機(jī)會(huì)嘗試的寥寥無(wú)幾。可五年后的今天，滿大街綠牌車來(lái)來(lái)往往，充電樁都普及到了社區(qū)，甚至無(wú)人駕駛的電動(dòng)車也已經(jīng)投入試運(yùn)行。

五年前，我們對(duì)智能AI知之甚少，總覺(jué)得是科幻電影里的未來(lái)產(chǎn)物。可五年后的今天，AI軟件層出不窮，百家爭(zhēng)鳴，甚至智能研發(fā)工程師成了最熱門的金領(lǐng)崗位。

可是我們還來(lái)不及享受一下科技進(jìn)步帶來(lái)的甜美果實(shí)，就被突如其來(lái)的機(jī)器人將讓人類大面積失業(yè)的恐怖言論，嚇得膽戰(zhàn)心驚，持續(xù)焦慮。于是各種補(bǔ)習(xí)班，在線培訓(xùn)，心理輔導(dǎo)火爆異常。

但是報(bào)了這些培訓(xùn)班，真正堅(jiān)持或在線打開(kāi)的又有多少呢？很多躺在電腦里，只是圖個(gè)心理安慰，至少我報(bào)了個(gè)班，可以暫緩下焦慮情緒。千萬(wàn)不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來(lái)掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。在科技日新月異的今天，勤奮可能根本不值一提。選擇的作用遠(yuǎn)大于此。當(dāng)然世界不會(huì)辜負(fù)聰明拼搏的人，正確的選擇+努力勤奮才是保持體面生活的關(guān)鍵。

01 服務(wù)業(yè)的變化

1第三產(chǎn)業(yè)-服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展

1）中產(chǎn)崛起，消費(fèi)升級(jí)

我國(guó)已進(jìn)入消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級(jí)的新階段，不斷升級(jí)的消費(fèi)需求有力地拉動(dòng)了服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)，服務(wù)業(yè)發(fā)展前景看好。2017年，中國(guó)服務(wù)業(yè)增加值427032億元(人民幣)，占GDP的比重達(dá)51.6%，超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)11.1百分點(diǎn)，成為中國(guó)第一大產(chǎn)業(yè)。

與此同時(shí)，個(gè)性化的升級(jí)服務(wù)，被追求與眾不同和更高享受的中產(chǎn)階層所喜愛(ài)。他們?cè)敢馓统隹诖锏拟n票，用金錢換時(shí)間，用金錢換便捷，用金錢換享受，只要你提供的是他們想要的，就有你的市場(chǎng)。

虛擬的服務(wù)付費(fèi)逐漸被接受。例如老年人付費(fèi)讓人講故事，讀報(bào)紙等，占用時(shí)間的付費(fèi)模式會(huì)擁有越來(lái)越多特定的粉絲。

2）老齡化，服務(wù)激增

中國(guó)人口基數(shù)大，老年人的增長(zhǎng)數(shù)量驚人。預(yù)計(jì)到2020年，老年人口達(dá)到2.48億，老齡化水平達(dá)到17.17%，其中80歲以上老年人口將達(dá)到3067萬(wàn)人；2025年，六十歲以上人口將達(dá)到3億，成為超老年型國(guó)家。為了享受更好的退休生活，很大一部分老年人有一定的消費(fèi)能力，能為健康、醫(yī)療、心理、保健等服務(wù)買單，這還不包括子女孝順的部分。

3）制造業(yè)進(jìn)入成熟期，并伴隨著產(chǎn)能過(guò)剩

傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越白熱化，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、推廣的同質(zhì)化，正在倒逼服務(wù)提升。服務(wù)產(chǎn)品化不再是口號(hào)，服務(wù)必須賺錢！而讓服務(wù)具有變現(xiàn)能力的人才還是少之又少，機(jī)會(huì)也在這里。

4）時(shí)代需要，國(guó)家支持

中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正在轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)行業(yè)增長(zhǎng)放緩，只有服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)能抵消制造業(yè)下滑時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)才能在轉(zhuǎn)型中保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。國(guó)家迫切需要這個(gè)新的引擎來(lái)保持GDP的穩(wěn)定增速，所以一定會(huì)大力扶持這個(gè)行業(yè)。

2效率不高，勞力不足

1）效率低下

人類歷史上，每一次技術(shù)變革，帶來(lái)的實(shí)際上都是工作效率的提升。現(xiàn)有的工作效率已經(jīng)不能滿足社會(huì)快速發(fā)展的需求。

2）勞力缺口

中國(guó)90后比80少了44.2%，00后又比90后少了33.7%，80后如果100人，90后就56人，00后只剩37人。世界人口也正加速走向崩潰，日本是人口老齡化最典型的例子，現(xiàn)在的出生率為平均每位女性產(chǎn)下1.4個(gè)嬰兒，遠(yuǎn)低于維持人口平衡所需的2.1個(gè)。德國(guó)和意大利在這方面麻煩也不小，未來(lái)60年內(nèi)，德國(guó)和意大利的人口可能減半。

服務(wù)業(yè)是標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)密集型行業(yè)，如果靠原來(lái)的工作效率，要滿足不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。迫切需要新技術(shù)，來(lái)滿足簡(jiǎn)單重復(fù)低價(jià)值的龐大人力需求。

3）服務(wù)需求銳增

不管是需求升級(jí)，還是人口銳減，都會(huì)使服務(wù)多樣化，產(chǎn)品化、差異化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。馬斯洛需求層次理論決定了，在滿足了最基本的生理和安全需求以后，社交、尊重、自我需求都會(huì)讓服務(wù)走向高端和多元。

02 客服的焦慮

因?yàn)橐恢痹诳头徫簧罡院芰私膺@個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)的從業(yè)者對(duì)機(jī)器人有著怎樣愛(ài)恨交織的情感。

1排斥拒絕

極端抵觸，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)想嘗試智能軟件時(shí)，都極力游說(shuō)：智能軟件如何不完善，如何昂貴，如何增加重復(fù)工作等，建議等技術(shù)成熟再看看，能拖延就拖延。

2被動(dòng)接受

上有政策，下有對(duì)策。在新軟件的推廣和使用上，抱著敷衍、被動(dòng)的態(tài)度。能不給客戶打標(biāo)簽，就不打，你不是智能嗎？還要我們?nèi)斯じ陕铮?/div>