什么是班組？簡單來說，可以這樣來理解：為共同完成某項工作任務，而由一定數量的人員在有統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。

班組是企業發展最小的管理細胞，是企業在正常的管理運作中最基層的執行和操作者。企業發展所有的指令和操作都是在班組中完成。班組建設的好壞直接影響著企業的發展。班組文化是以班組為主體，在統一的企業文化理念指導下形成的基層文化，是企業文化的重要組成部分，是企業文化在基層的具體體現，是企業文化最基礎的特征表現，更是企業發展的基石！

班組是企業發展最小的管理細胞，是企業在正常的管理運作中最基層的執行和操作者，企業發展所有的指令和操作都是在班組中完成，因此班組建設的好壞直接影響著企業的發展，優秀的班組文化對企業的發展具有重要的意義。

文化到員工，管理到班組”，加強班組文化建設，可以提高一線員工對企業的認同，增強內部凝聚力，從一定程度上緩解一線員工的壓力，提高員工的工作效率。班組是企業最基本的生產單位，也是企業安全管理的最終落腳點，班組建設的好壞直接影響著企業的生產經營工作。為員工創造一個良好的工作環境，才能激發員工們的工作積極性和創造性。通過萃取管理實踐中的經驗，我們借鑒并運用生物細胞仿生學原理，建立了1+4班組建設模式”進行企業班組文化建設。

一、發揮1個個體的作用

1”即指充分發揮班組中個體的作用，形成績效型個體。班組是組織形態的一種，組織這一概念最早來自于生物學界，即生物概念的組織。細胞是生命活動的基本單位，是生物界中不可缺少的一部分。細胞是生物體基本的結構和功能單位，在組織中發揮基本的功能。細胞間質對細胞起著支持、保護、連結和營養作用，保證了細胞的正常功能發揮，維持組織正常運轉。

通過一個理論——生物細胞學作為基礎，企業班組建設工作指導量表夯實內在管理能力，1+4班組建設模式”分層、分期、有重點地開展，同時搭建平臺實現基層班組的聯動發展，即企業搭臺，班組唱戲，全員參與，落地開花”。從而實現班組建設工作的與時俱進，與日常生產運營緊密結合。

二、搭建4大功能的平臺

4”即指充分發揮群體的作用，實現了對企業整體組織的支持”、保護”、連接”、營養”4大功能，即搭建起宣傳、共享、評估、標桿4大功能平臺。

根據企業自身特點，結合 1+4班組建設模式”理論中的4大功能，搭建起宣傳、共享、評估、標桿4大功能平臺，強化班組建設工作。1+4模式”在各個班組建設推動中，重點強調實現對班組成員支持、保護、鏈接、營養”的功能。在支持”功能方面，提供對班組成員的工作環境、文化氛圍營造方面提供支持；在保護”功能方面，對班組成員的生產安全、身心健康提供保障；在連接”功能方面，對班組成員在溝通、交流方面提供平臺；在營養”功能方面，對班組成員在學習、創新方面提供機會。

1、宣傳平臺：內部熏陶，強化意識；外部交流，傳播經驗。

充分發揮支持功能，營造文化氛圍，在日常工作中通過有形的展示和無形的感染，潛移默化影響員工，倡導員工人人參與到班組建設工作中來。在企業活動平臺宣講傳播班組建設工作經驗，通過宣傳平臺的內部強化和外部傳播，形成領導牽頭、班長發力、員工齊動的良好氛圍。

2、共享平臺：強化連接，經驗共享。

強化連接功能，在知識學習、溝通交流等方面為廣大班組搭建共享平臺，實現知識經驗的實時共享，找差距，補不足，促提升。搭建班組長成長體系，導師輔導，學員分享，實戰演練，進階課程，培養班組長逐步成長。

3、評估平臺：雙重評估，落地執行。

以企業班組建設指導意見及班組建設指導量表為指導，構建班組積分體系，發揮保護職能，通過班組自測、企業驗收，確保班組建設工作的有序開展。

設置班組建設積分制度，引導各個班組積極開展工作，班組建設積分制度針對不同類型的班組具有統一性，亦能體現出不同類型班組的差異化，同時積分也是班組建設工作情況的重要體現。通過評估平臺的有效保障，整個班組建設積分體系對各項工作的開展起到了很好的保障作用。

4、標桿平臺：標桿引領，激發活力。

注重營養能力的發揮，多維度開展標桿評選活動，通過選標桿、樹標桿、推標桿”充分發揮標桿的引領作用，激發班組發展活力。

組織標桿班組及個人開展巡講工作，服務明星、業務能手、優秀班長等各種標桿和優秀員工都參與到巡講活動中，跨班組、跨部門、跨公司推廣和復制標桿經驗。針對標桿員工建立成長模型，設計清晰的職業生涯發展軌跡，建立標桿員工檔案庫，定期組織開展能力提升培訓，全面助推標桿成長。

通過標桿平臺的有效保障，各個班組刮起標桿風潮，學標桿、追標桿、超標桿，充分發揮標桿的輻射作用，激發員工激情，激發班組活力。

三、具有互聯網特色的班組文化初探

當前，呼叫中心企業正處于互聯網時代背景之下，面臨的職場主力是85后，以及不斷涌入的90后、95后員工，班組建設作為企業文化系統建設的核心，打造適合互聯網時代背景的、年輕員工所能接受的企業文化，是一種必然。在互聯網+”的時代浪潮下，呼叫中心的企業應充分利用互聯網特點創新文化體系、共享平臺及管理手段，注重員工個體培養，激活員工主觀能動性，實現員工不斷的自我完善。

為解決呼叫中心班務多，班組學習時間零散且業務多等因素，加之傳統方式已不能適應利用，這時就應充分發揮互聯網扁、平、快”的特點，打造系列微”形式，解決工學矛盾，降低管理成本，為員工發展引導方向。

1、微拓展——體驗式培訓提升班組凝聚力

作為體驗式培訓的一種，充分利用員工工作碎片時間15-30分鐘開展團隊微拓展訓練，激活員工原動力。

2、微游戲——趣味手段促進高效管理

結合85、90、95后的員工特色，將業務規范、生產安全等較為枯燥的課程，結合時下流行的綜藝節目、電影、游戲等元素，設計為趣味游戲”式的學習模式，如撕名牌學習安全知識”、答題搶紅包”、答題通關積分”，創意視頻”，王者榮耀”讓員工快樂的參與到學習中，提高班組管理成效。

3、微刊——創新信息傳播平臺

呼叫中心是聲音聚集地，來自客戶的聲音，員工的聲音，如何更快、更廣的傳播優質的聲音”？班組將在其中發揮上傳下達的作用，互聯網時代各種APP層出不窮，班組文化建設也可以對此多加利用，，通過互聯網的形式在團隊內將各類聲音”（業務之聲、客戶之聲、標桿之聲）整理為可帶走”的刊物，再進行自發的轉發和傳播。微刊的出現，突破了地域、時間及傳播范圍的限制，使得班組間的學習變得隨時隨地。

互聯網的蓬勃發展加速刺激了時代的變革,傳統時代的呼叫中心正在向互聯網時代發展和轉型，企業班組建設工作中也在繼續不斷探索和管理創新！