那么，什么是一個成熟的客服人？一個成熟的客服人的表現是什么樣子？

一

接受工作

工作的成熟表現之一就是，也許不是非常喜歡自己的工作，但至少是接受。所謂的接受是指對工作有正常的接納，不會抱怨，把工作當成是需要認真對待的事情。

不成熟的員工眼中看到的是，上夜班、工資低，被客戶罵，考核壓力大。

但是在一個成熟的員工眼中看到的是，工作穩定，環境比較好，團隊氛圍很好，大家在一起很開心。

工作成熟的表現之一就是，能夠正向的積極陽光的看待一份工作的好壞。

二

控制情緒

客戶服務的工作會接受很多客戶的情緒垃圾，面對客戶的責罵，有些員工總是感覺委屈。又不是我做錯了，憑什么你要罵我？明明是你自己做錯了卻還要來責怪我？

但是對于一個成熟的員工來說，能夠控制自己的情緒，在被客戶罵的時候他們學會了換位思考，能夠站在客戶的角度去考慮，客戶為什么這么生氣呢？如果是我，我會不會這么生氣呢？我要怎么做才能夠安撫客戶呢？

成熟的員工遇到問題不是抱怨，而是想辦法解決。同樣，面對客戶的無理責難時，他們把目光著眼點放到了解決問題上，而不是去責怪客戶。自然，他們能夠控制住自己的情緒，并且始終能夠態度良好的面對客戶。

三

心態眼光

任何一份工作都有優點有缺點，同樣，生活工作都如此。但是對于有些人來說抱怨很多，在他們的眼中處處都是令人討厭的地方，他們的眼中看到的都是陰暗面。

但是對于一個成熟的員工來說，他們非常清楚的知道一份工作的缺點，但更加知道優點。對于團隊管理，對于同事，對于身邊的人和事，他們不會指責別人，而是先找自己的問題。對于工作中的不合理的地方他們能夠理解和接受，而不是向別人傳播自己的負能量。能夠積極正向的看待事情，自然他們心里的陽光會多一些。

四

與團隊和諧相處

人是生活在群體中的，與其他人的關系，團隊意識是一個人成熟的表現。

接納他人的人方能被他人接納。

在團隊中需要彼此照應，彼此幫助。同時，即便不因為自己讓這個團隊更好，但至少不應該讓團隊為自己操心。

接受別人，關愛別人，才能夠得到愛。

五

提升技能

工作是否成熟，不單單是用業績表現來看的。

有些員工雖然業績還不錯，但是并不知道如何提升自己的能力。

而一個成熟的員工也許業績并不是很好，但是他們能夠正視自己的不足，并且愿意采取一定的方法不斷去提升自己。

比如，同樣面對一個不熟悉的業務知識，有些員工會在線的過程中找尋答案，如果自己不會就去請教他人，也能夠積極的幫助客戶解決問題。但是電話掛了就掛了，再去接下一個電話了。

但是一個成熟的員工來說，他們在掛了電話之后能夠反思，遇到這樣的問題我該怎么樣才能夠處理的更好呢？下次遇到了我該怎么辦？

六

有服務導向

什么是有服務導向？服務導向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關系。

成熟的客服人會是一個有著很強服務導向的人，他會發現服務是一件非常快樂的事情，每次都能夠通過幫助別人而感到快樂，會把別人的快樂當成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當作自己的更大的快樂。在客服人員的品格素質當中，服務導向的素質是最為重要的。

七

職業規劃

成熟的員工能夠清楚的規劃自己的未來，對于他們來說工作不是按部就班，是需要規劃的。而有些不夠成熟的員工來說，生活就是無頭蒼蠅，到處亂撞，對現狀不滿，但是不知道如何去改變。

成熟的員工能夠積極的規劃自己的未來，能夠正確看待職業前景，并且有清晰的目標也愿意為之去努力。

成熟度不一樣，自然，路的前方風景也不一樣。

本文來源：楊萍，文章內容有修改