一、 完全死讀腳本；

客服代表按照腳本服務聽起來非常的不自然，完全依照腳本，會讓客服代表失去熱情，作為客服工作的有用工具，它可以幫助客服代表更好的與客服溝通和交流，但是切忌死讀腳本，而要靈活應用。

二、 避免尋求幫助；

如果你的對客戶的問題不確定的時候，你會向你的培訓師、導師或是組長尋求幫助。在必要的時候尋求幫助可以豐富你的知識，提升服務質量，但是保持長時間的通話等待，會給客戶不好的體驗。

三、 讓客戶重復提供相同的信息；

客戶每次撥打你公司電話時，重復提供其信息會讓其有負面的客服體驗，你公司的系統應該需要記錄客戶的相關信息，在客戶撥打時可以隨時抓取，避免重復問客戶相同問題。

四、 避免交叉捆綁銷售；

很多客服銷售人員在做銷售時，總是給客戶做交叉捆綁的銷售，以此來提升業績。好的銷售理念不是把特殊的產品銷售給特定的人群，而是更多的關注什么樣的產品是客戶真正需要的。這樣才能真正給客戶好的購物體驗，才能留住回頭客。

五、 讓客戶等待結果和答案；

電話解決率在客戶滿意度方面有著重要的意義，因為其代表了企業珍惜客戶的時間，重視、尊重客戶的感受。作為客服人員應該旨在客戶第一通電話就為其解決問題，而不是把客戶的電話一直轉下去，轉到其他處理其問題的人員。

六、 不上報敏感客戶電話和信息；

敏感的客戶來電及信息需要及時上報，客服代表是企業里第一個獲知敏感信息及問題的人員，正因為如此，客服代表需要第一時間把相關信息上報給客服主管及經理。客服代表千萬不能不上報，自行處理，因為，部門經理得到相關信息，并知道其狀況才能合理準確的處理好該敏感咨詢及問題。