最近在帶幾個呼叫中心的培訓師培訓項目，當經過了課程的開發與設計、講授技巧的訓練之后，培訓師根據重新設計的課程進行試講。在整個培訓師培養的過程中發現，培訓師們在課堂上常常走入了一些誤區，而這些誤區在很大程度上會影響培訓的效果。
一、理論過多而方法不足
有些課程準備的很充分，培訓師查詢各種資料，掌握了各種理論，而這些理論的概念、分類和觀點都很清楚，內容充分，資料詳實。但是，學員最想要的是方法，可培訓師給的是理論。
如，一名培訓師在講語音語調的時候，詳細介紹了重音的類型有呼應性重音、對比性重音、并列性重音、肯定性重音、擬聲性重音、強調性重音等。但問題是，員工關心的并不是重音的類型，而是重音如何有助于表達。
如果員工下課之后僅僅掌握了知識點，但是沒有具體方法，那是培訓的失敗。
一堂課程的效果在于：讓員工想去應用，并且會去應用。
理論可以講，但要少，必要的講一點就可以了。真正的培訓應該注重具體的方法以及方法的演練。
二、有方法，但無法應用
一名培訓師在講解如何寫工作報告”的時候，詳細介紹了論證的方法：歸因論證、演繹論證，等等。而在講解論證方法的時候也注重了互動和演練，課堂氛圍很好。但問題是，這些方法如何在寫報告的時候應用？
課程中的方法是必須的。但是，不單單要教會方法，還要教會應用。
如何用，怎么用？方法不單單要講解，更要演練，要讓學員在下課后自如的將方法應用到工作中。
三、本位主義
尤其是講業務知識的培訓師，常犯的錯誤就是以自己的水準來對待員工。
在一個培訓師的試講中，由其他的培訓師來扮演學員。那門課程是針對新員工的。課堂上，培訓師和學員”之間的互動，分享、探討都很好，也總結出了很多實際的經驗和方法。貌似效果很好，但是，我不是他們公司的員工，可以說，我更像是新員工。但是作為新員工的我，一個問題也沒聽懂。
培訓師都是從優秀員工中選拔出來的，這些人的業務知識很熟練，但問題是，學員是因為不會才來參加培訓的。他們的接受程度和學習的能力遠遠不能和培訓師相比。而培訓師往往認為：這么簡單，還需要那么詳細講解嗎？
培訓師要跟隨學員的節奏，而不是要按照自己的水準來講解。
四、死講，講死
培訓課堂的效果以學員能懂、會用為主。而有些培訓師僅僅是自己講完了，并沒有關注學員的聽課效果。
培訓師要善于從學員的表現中觀察學員掌握課程的情況，是否聽懂了，是否感興趣。
一堂課程的主體是學員，培訓師僅僅是引導者。
講解固然重要，但最終的效果是以學員聽懂會用來評定的。
五、勸說與引導
有些培訓師困惑的是，為什么我擺事實講道理，員工還是沒反應呢？
課程中常見的問題是，學員認為老師講的很好，很有道理。但是學員并不走心，聽完了過去了，該怎么做還是怎么做。
為什么我們都很反感大道理呢？是因為道理不對嗎？當然不是，是因為那些道理我們都懂，但是并不走心。
尤其是對于態度類的課程，要讓學員走心就要讓學員引起感情共鳴。
人有感性和理性，而在分析判斷的時候用的是理性，但真正讓人發生改變是要通過引起感情共鳴來實現的。
培訓師應該做的不單單是擺事實講道理，還應該通過一些案例、錄音等讓學員自己去總結和歸納。
如：我們一定要理解客戶。”這個道理誰都明白，但問題是學員做不到。那么，培訓師喊一百遍這句話對學員也沒什么意義，而如果培訓師能夠通過一些案例，講解客戶的背景信息，案例的詳情，讓學員自己總結出來，員工才能真正認同。
六、內容不能證明課題
課程的目標和內容之間是論點和論據的關系。課程所講的內容必須都是與課程的目標相關的。
課程的目標是針對一個管理現狀的，那么這個現狀產生的原因是什么？解決這些原因的方法有哪些？在這些原因中，有哪些原因是可以通過培訓解決的？
而這些可以通過培訓來解決的問題，就是這堂課程中需要講解的內容。
一堂課程需要講解哪些內容，是由課程的目標來決定的。
七、氛圍的把控
課堂的氛圍很重要，學員如果不聽，講師講的再好都沒用。但是，如果氛圍很好，但是在大家開心之后并沒有掌握一些可以在工作中應用的方法和技巧，培訓依然是失敗的。
評價培訓效果的唯一標準就是：是否實現了這次培訓的目標。
氛圍重要，但是不是最重要的。
培訓中的氛圍一定要好，但是有好的氛圍不一定有好的效果。
八、PPT不是流程
業務知識的課程，很多課件就是把流程直接復制上去。如果這樣的話，給員工發流程就可以了。培訓師的課件內容應該是對于業務知識的總結和歸納，是關鍵點和重點的總結，需要提煉。課件應該是作為學員課后復習的資料。
九、忽略展現形式
一堂課程，最重要的是內容，其實是形式。內容的要求是準確、實用。但是這些內容不是要直接說出來的，需要通過一些形式展現出來。同樣一個內容，不同的展現形式，學員的感受和掌握的效果是不同的。
如：同樣講換位思考”：
一種方法是直接告訴員工：換位思考很重要，我們不僅要對客戶換位思考，生活中也要學會換位思考。
另一種方法是播放一個貌似客戶很無禮，但是如果站在客戶的角度看問題，客戶是可以理解的錄音。錄音播放完后讓學員討論。
顯然，第二種方法的效果要好些。
培訓師決定講什么，怎么講，但是聽進去多少卻是由學員決定的。而學員能夠學到多少在很大程度上取決于展現的形式。
