當所有的東西都在漲”的時候，只有我們的幸福感在下降。

在單位工作的不太順心，所以回到家里常常發脾氣。

工作業績一天不如一天，但辛苦程度卻一天勝過一天

常常覺得自己生活在一個不公平”的環境里。

哭點”越來越低，但笑點”卻越來越高。

開始變得急燥、不安、奮怒、沉默。。。。。。

技能養成容易，心態改變卻是相當困難的，特別是心態改變牽涉到性格的因素，有的人性格暴躁易怒，只要有人對她講話大聲，她也一定會跟著大聲，很難在沖突過程中控制自己的情緒，有的人性格悲觀，只要有人與她意見不同，她就認為是針對她個人而來，覺得這個人對她有敵意，一次有沖突性的對話，對她就會產生一整天的影響。

過去我們認為性格上的改變是幾乎不可能的，所以認為唯一能把控的環節在招聘，認為只要招聘的人員在性格上不合適，唯一的方法就是淘汰。但過去10多年來心理學有了重大的進展，發現性格當中只有50%是天生的，是跟基因有關的，10%是跟成長環境有關的，而40%是可以靠練習改變的。

1傳遞正能量從改變自己開始—帶點陽光一起上路法國作家大仲馬說過：人生是一串由無數小煩惱組成的念珠，樂觀的人是笑著數完這串念珠的。”一個人最大的不幸是經常被自己的心情困擾，其實沒必要如此，你完全可以懷一顆平常心，不以物喜，不以己悲，做一個無憂無慮的自在人。負面情緒是我們無法改變的，但我們可以梳導它。我們無法改變事情本身，但我們可以改變對事情的看法，因為生命的本身不是一個結果，而是一個過程，太在意結果，會讓我們錯過沿途美麗的風景。

2呼叫中心正向目標設定—目標還是要有的，萬一實現了呢認識你自己，完善你自己，為自己設定一個目標，讓自己可以看到希望，我們可以通過以下方法來實現：

呼叫中心不同階段員工正向激勵法則，給各階段員工技能進行分類；掌握呼叫中心正向績效指標面談技巧，對事前，事中目標進行分解、激勵，事間進行問題處理，事后經驗總結。

3呼叫中心正向團隊建設—找把鑰匙打開快樂讓我們心理上受苦的不是事情本身，而是我們對事件的想法和圍繞著這個事件所編造的故事”。

不要讓別人的行為成為你情緒的來源，我們能控制的只有自己：

不要逢人就訴說你的困難與不幸，記得每天給自己一個快樂的理由，而快樂只是外在條件，喜悅才是你內心向外發出的。記住你做的每件事都會有人在關注。

4呼叫中心正能量產生的業績提升—如何處理工作中的難題凡是你抗拒的，都會持續下去。

遇到問題不要怕事，不要臨陣脫逃。

改變一種語言的習慣。

為客戶帶來驚喜服務。

5讓呼叫中心變成我們的避風巷—心清爽了，人自然就清爽了能夠驅散我們煩惱的是智慧和理性，而不是遠離人世的海角天涯。勇敢的面對和控制我們的情緒，讓我們的心慢慢變的清爽，人自然也就清爽了。讓快樂來自呼叫中心工作本身。

每個人都會遇到倒霉的事，你不是唯一的倒霉蛋。利用現有的資源來爭取最大的成就，不要消極等待，當你感覺壓力大時，可以通過音樂調節法，呼吸控制法，運動釋放法，愛好培養法，傾訴發泄等方法去及時調整自己的情緒和壓力。