企業做傳統電話營銷使用手工撥號大致存在以下難題，金倫呼叫中心總結如下：

1.手動撥打電話，容易撥錯號碼，遭遇空號、錯號、忙音等不良狀況，浪費挖掘客戶的時間；

2.手工登記的客戶資料，零亂不易整理，容易丟失和遺忘，以及客戶重復撥打；

3.業務員流動，帶走客戶資料，導致客戶資源流失；

4.隨著團隊規模的不斷擴大，人員不易管理，團隊的戰斗力難于提高；

5.客戶服務質量上不去，投訴越來越多，降低客戶忠誠度，最終導致客戶流失管理人員難于根據業務發展情況，做出正確的行之有效的決策。

針對以上問題及解決以上問題，企業如何利用呼叫中心做好電話營銷，金倫呼叫中心特別介紹呼叫中心系統功能如下：

1、客戶初次篩選

系統支持大批量導入客戶資料，管理員有權限按業務組對客戶資料進行分配，分配簡單、高效；

坐席通過預撥號系統篩選客戶，剔除錯號、空號，找到有效的客戶進行溝通，節省時間；

系統提供號碼去重功能，避免短時間內同一個號碼被重復撥打造成客戶反感。

2、客戶跟進管理

坐席對意向客戶進行跟蹤，采用點擊撥號（預覽式）解決撥錯號碼的問題和節省時間，利用知識庫詳細的業務介紹知識給客戶介紹產品優勢，專業且服務口徑統一；

坐席人員回訪客戶，跟進記錄都在系統數據庫中，坐席本人和管理員可以隨時點擊客戶查看跟進情況，這樣既有利于進行績效考核，也有利于管理人員了解坐席跟進狀況。

3、銷售管理

管理員可以查看所有的通話記錄，并實時的監控電銷情況，對不符合規定的語術，可以及時和坐席人員進行溝通并作出相關調整。

預約提醒：系統自動彈屏提醒需要回訪的客戶，讓坐席及時通過電話外呼或其他方式進行回訪，并對客戶進行跟蹤，成交，挖掘續簽客戶。

4、日常管理

客戶資料保密管理：重要客戶電話號碼可以隱藏其中幾位，員工離職后，客戶資料仍然保存在系統中，只有有權限的管理員才可以刪除，避免客戶資料丟失。

統計分析：系統可根據來去電的詳細情況進行有效統計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄等，并且生成各種統計圖形。坐席人員可以靈活地自定義統計內容，為企業決策提供權威有效的數據。

錄音管理：系統提供全程電話錄音，管理人員可以實時監聽坐席和客戶的溝通，也可以通過回放、下載等操作考核坐席的服務質量，有利于公司不斷改進銷售的話術提高銷售機會，亦可作為坐席考核的標準，當出現問題糾紛時，錄音可作為解決糾紛的依據。

權限管理：公司根據自己需要將坐席人員劃分不同的權限組授予不同的權限，坐席人員只能操作本權限內的業務，實現資料保密和系統安全的目的。