電視購物是指企業通過電視為主要媒體廣告，將產品推薦給廣大觀從，并通過電話銷售中心和物流中心，提供產品的銷售物流一體化的服務。

　　電視購物直接面對終端消費者，有著銷售周期短、資金周轉快的特點，企業不需要用花費更多的費用，在各地建立店鋪經營，一樣達到全國各地的銷售網絡。同時銷售者足不出戶就可以買到心怡的產品，而且還免去了購買等貨，交通及開發票的等候時間。

　　電視購物最大的特點是浪涌式呼入，在廣告媒體播放后，都會出現同時間段大量呼入的問題，平均同一時間往往一個人需要接多通電話，傳統電話中心的中客服不能及時記錄客戶的信息并合理地處理這些時間，而使我們的潛在客戶白白流失。建立一套能合理優化呼入電話排隊以及客戶信息系統是提高呼叫中心效率的關鍵。

　　客戶管理
首次和客戶通話后即記錄目標、潛在客戶的資料和聯系人，以后每次通話時都直接調用使用，客戶來將會直接彈屏顯示客戶資料，并顯示歷史聯系記錄，咨詢、投訴和下單情況等。
黑名單的功能節省人力和通訊資源，客戶通過級別、信用和貢獻度查詢實現更優化的優先管理。

　　銷售管理
對潛在客戶進行產品咨詢，促成下單，通過訂單系統填寫規格數量等信息，生成標準訂單。Callback系統，可以在客戶來電時，或意外斷線時，客服回電給客戶繼續洽談。在日程管理中，可設置代處理任務在，系統將提醒完成任務。

　　商品管理系統
商品信息通過標準化入庫到該系統，在客戶咨詢時客服可以即時方便地點擊查看商品的規格信息，其中的庫存數量可以了解目前是否有貨，以及估計送貨時間,上海呼叫中心。
商品提供各種排行榜：熱門訂購、熱門咨詢、強力推薦、最新上市等。

　　客戶服務
客戶常會來對我們的服務進行建議或投訴，提的意見是我們業務流程改進的重要根據，而投訴的客戶得到更好的服務質量后，很可能在今后成為我們的忠實客戶，Maxell的客服系統將能管理好投訴和建議，并將處理結果最終反饋線段客戶。
Maxell關懷系統，可以在節假日到來時，提醒發短信賀辭/賀信給客戶，對于久未聯系的客戶也將發關懷信。

　　DM管理
DM是電視購物重要的一個工具，客服為客戶選擇閱寄的雜志，入系統后，當天系統統一打印出標簽紙，直接貼在信封帶上，快捷簡便，標簽紙上可印有客服的工號和電話。
DM可設定和商品庫一樣的產品編號，客戶來電直接報產品編號，即可快速咨詢定購產品

　　報表管理
來電來源報表，可以幫助企業知道哪個媒體的來電最多，相應的企業知道更多的廣告經費應該投在哪能一塊廣告；銷售報表可以幫企業了解每天/月的經營情況；員工排行榜可以讓企業知道哪位員的訂單額最多；各種報表幫企業的經營決策提供重要依據。

　　知識庫平臺
在與客戶的交流過程中涉及了一系列的問與答，Maxell KM平臺，可以記錄這些內容，分類歸檔，提供快捷的精確/模糊查詢功能，讓客服第一時間找到回答客戶的最好答案。同時系統還提供方便的互動功能，客服可以在系統里匯集更多的問與答。

　　網站在線下單
Maxell系統的一個重要特點是，還提供了重要的網站平臺，客戶可以直接在網站上查詢喜愛的產品，并在線上直接下單，并在網站上進行在線支付。線上的會員中心提供了會員的各種實用的自助功能，一定程度上減少了客服的工作量。