• 動態(tài)實現(xiàn)資源映射
  
• 涵蓋呼叫中心全部功能，不存在差異
  
• 操作簡易、部署迅速、管理有效
  
• 資源共享，用戶再投資成本為零

　　如何更好的實現(xiàn)虛擬座席的應用，我們需要介紹兩項技術：

　　VoIP（Voice over Internet Protocol）技術通過對語音信號進行編碼數(shù)字化，將其壓縮處理成壓縮數(shù)據(jù)幀，然后轉(zhuǎn)換為IP數(shù)據(jù)包，在IP網(wǎng)絡上進行傳輸，從而達到了在IP網(wǎng)絡上進行語音通信的目的，使得語音傳輸?shù)膯栴}迎刃而解。

　　智能路由，我們使用多種典型的路由分配算法，如基于座席的區(qū)域性分配、按照業(yè)務需求分配、基于呼叫權值分配等等，使得本地座席更多的接聽業(yè)務相關的請求，而虛擬座席更多的去完成常規(guī)化的解答，從而有效的提高了座席資源的利用率，并且讓客戶更加滿意。

　　虛擬座席的應用，使用戶在零投入的前提下，建立一個應對突發(fā)事件的機制，合理有效的處理了大量的用戶請求，不增加任何運營成本，就使得運營效率大幅提高，實現(xiàn)了資源有效利用的最大化。