• 動態(tài)實(shí)現(xiàn)資源映射
  
• 涵蓋呼叫中心全部功能，不存在差異
  
• 操作簡易、部署迅速、管理有效
  
• 資源共享，用戶再投資成本為零

　　如何更好的實(shí)現(xiàn)虛擬座席的應(yīng)用，我們需要介紹兩項技術(shù)：

　　VoIP（Voice over Internet Protocol）技術(shù)通過對語音信號進(jìn)行編碼數(shù)字化，將其壓縮處理成壓縮數(shù)據(jù)幀，然后轉(zhuǎn)換為IP數(shù)據(jù)包，在IP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸，從而達(dá)到了在IP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行語音通信的目的，使得語音傳輸?shù)膯栴}迎刃而解。

　　智能路由，我們使用多種典型的路由分配算法，如基于座席的區(qū)域性分配、按照業(yè)務(wù)需求分配、基于呼叫權(quán)值分配等等，使得本地座席更多的接聽業(yè)務(wù)相關(guān)的請求，而虛擬座席更多的去完成常規(guī)化的解答，從而有效的提高了座席資源的利用率，并且讓客戶更加滿意。

　　虛擬座席的應(yīng)用，使用戶在零投入的前提下，建立一個應(yīng)對突發(fā)事件的機(jī)制，合理有效的處理了大量的用戶請求，不增加任何運(yùn)營成本，就使得運(yùn)營效率大幅提高，實(shí)現(xiàn)了資源有效利用的最大化。