諾基亞與中國(guó)的貿(mào)易關(guān)系源于二十世紀(jì)五十年代。1985年，諾基亞在北京開(kāi)設(shè)了第一家辦事處，開(kāi)始了在華的初期發(fā)展階段；90年代中期，通過(guò)在中國(guó)建立合資企業(yè)，實(shí)現(xiàn)本地化生產(chǎn)，并逐步將其發(fā)展成為諾基亞全球主要的生產(chǎn)基地；進(jìn)入新世紀(jì)，諾基亞通過(guò)加強(qiáng)與中國(guó)在最新的通信技術(shù)領(lǐng)域的密切合作，深入?yún)⑴c中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并進(jìn)一步將中國(guó)打造成為諾基亞全球的研發(fā)和人才基地。

從2004年開(kāi)始，諾基亞移動(dòng)電話憑借豐富創(chuàng)新的產(chǎn)品系列、深入的本地化戰(zhàn)略、成功的渠道建設(shè)以及不斷提高的品牌忠誠(chéng)度，贏得了中國(guó)整體手機(jī)市場(chǎng)的第一名。與此同時(shí)，諾基亞也把服務(wù)放到戰(zhàn)略高度上。

諾基亞（中國(guó)）投資有限公司客戶服務(wù)熱線管理團(tuán)隊(duì)

諾基亞中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心有北京和廣州兩個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，擁有400多人的規(guī)模。聯(lián)絡(luò)中心用心把握每一次與客戶的接觸，發(fā)掘客戶的潛在需求，提供快速、有效的解決方案，并建立強(qiáng)大的客戶需求和信息收集、反饋系統(tǒng)。聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)電話、傳真、電子郵件、短信息等多種服務(wù)方式，為用戶提供手機(jī)售前和售后咨詢、手機(jī)功能特點(diǎn)和操作使用介紹、產(chǎn)品技術(shù)支持等服務(wù)，并設(shè)有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，收集客戶反饋、處理客戶投訴并督促、完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)流程，通過(guò)服務(wù)提高客戶忠誠(chéng)度。

先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案、技術(shù)平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)的建設(shè)、在線培訓(xùn)和測(cè)試系統(tǒng)、各種流程改進(jìn)項(xiàng)目、質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、“秘密客戶訪問(wèn)”項(xiàng)目、在線客戶滿意度調(diào)查、嚴(yán)格的目標(biāo)和績(jī)效管理系統(tǒng)、獎(jiǎng)懲機(jī)制等多種管理措施的有效結(jié)合使管理者有據(jù)可依、員工有目標(biāo)可循！諾基亞恪守“以人為本”的理念，深知具有嫻熟專(zhuān)業(yè)技能的坐席代表是寶貴的資產(chǎn)，培養(yǎng)并留住優(yōu)秀員工，成為呼叫中心的頭等大事。服務(wù)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、員工關(guān)懷和培養(yǎng)計(jì)劃等都被證明是非常有效的手段，讓員工用微笑、用心真誠(chéng)服務(wù)于每一位客戶。

幾年來(lái)，諾基亞聯(lián)絡(luò)中心年年蟬聯(lián)業(yè)界大獎(jiǎng)，從2006“消費(fèi)者最滿意的電話客服熱線”大獎(jiǎng)到“2007年中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào)；從“2007最佳聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)管理”獎(jiǎng)到本次榮獲由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，工業(yè)與信息化部支持，唯一由工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和中國(guó)軟件與信息化等機(jī)構(gòu)共同協(xié)辦“2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心”年度大獎(jiǎng)，這一切無(wú)不說(shuō)明客戶對(duì)諾基亞客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的認(rèn)可。我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、全心服務(wù)”的理念，不斷完善、打造卓越的服務(wù)品牌。

諾基亞的成功說(shuō)明，贏在服務(wù)！