中新社北京五月十八日電 (記者 于立霄)中國第一家政府為企業(yè)提供服務(wù)的綜合性、多功能呼叫中心十八日在北京正式開通。這是政府與企業(yè)之間重要的信息溝通橋梁，是打造服務(wù)型政府建設(shè)的一個重大創(chuàng)新。
專為企業(yè)提供服務(wù)的呼叫中心，設(shè)置在海淀科技大廈內(nèi)，它具有國內(nèi)最先進的軟硬件平臺，匯集了四十二家委辦局的一百一十余項與企業(yè)有關(guān)的行政審批事項和相關(guān)政策，以及一千多條企業(yè)關(guān)心的熱點問題和常見問題，囊括了從企業(yè)開業(yè)登記到企業(yè)融資上市、從高新技術(shù)企業(yè)認定到重大科技項目申報、從實驗室設(shè)備共享到產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新等多方面咨詢內(nèi)容。
記者在修葺一新的呼叫中心看到，玻璃幕墻圍成的半圓型辦公區(qū)域，三十二位座席的服務(wù)人員穿著統(tǒng)一整齊的制服，每人面對兩個顯示器，隨時等待接聽電話。座席員李靜告訴記者，企業(yè)只需撥打九六一八一的號碼，簡單的或共性的問題，座席員當場就能解答；但對于復(fù)雜的、個性的問題等，呼叫中心將通過分揀轉(zhuǎn)辦，最終由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責回復(fù)企業(yè)。
據(jù)介紹，呼叫中心通過服務(wù)電話、網(wǎng)站及傳真等渠道，收集與企業(yè)事務(wù)相關(guān)的咨詢、建議、投訴、舉報等信息，每天提供八小時人工在線服務(wù)和二十四小時自助語音服務(wù)。
北京海淀區(qū)副區(qū)長楊志強在開通儀式上表示，中關(guān)村是北京海淀區(qū)云集企業(yè)最多的地區(qū)之一，在當前金融危機不斷蔓延的形勢下，各企業(yè)迫切需要得到及時有效的政府公共服務(wù)，熱線九六一八一的開通，可幫助企業(yè)提供方便、統(tǒng)一、快捷、有效的信息咨詢服務(wù)，提高各委辦局的企業(yè)服務(wù)和辦事效率，提升政府的企業(yè)服務(wù)形象。
