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CSP必需界定短期項(xiàng)目(最多1年)和長期項(xiàng)目的客戶和最終用戶的期望,并把這些轉(zhuǎn)換成新的產(chǎn)品和服務(wù)。

CSP必須從大量的信息來源(如，原有和潛在的客戶、客戶需要、RFPS、企業(yè)研討會和學(xué)習(xí)、客戶和最終用戶調(diào)查、從銷售部門得來的反饋)來確認(rèn)潛在的產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)會。
CSP必須從已制定的的標(biāo)準(zhǔn)（如，戰(zhàn)略方向、競爭性/市場地位、公司實(shí)力、資源限制、投資資本、規(guī)則性事務(wù)）來決定它將在哪個領(lǐng)域來發(fā)展新的產(chǎn)品和服務(wù)。
CSP必須有一個過程來發(fā)展新的產(chǎn)品和服務(wù)，這個過程包括：1）界定此產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，和2）發(fā)展基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（如，技術(shù)、設(shè)備和固定資產(chǎn)）以及可發(fā)展的能力（如，管理、勞動力、培訓(xùn)和出售）

注：CSP不必為同standard取得一致去發(fā)展新的產(chǎn)品和服務(wù)。
¨在個別客戶要求下實(shí)行的幾個新產(chǎn)品和服務(wù)不是保證CSP同standard取得一致的必要條件。
¨只是每天同客戶交談并不是同standard取得一致。
¨大多熟商業(yè)季度審核(ABR)為基準(zhǔn)的方法不同Standard保持一致，因?yàn)樗麄兒苌侔ㄙY深管理水平的客戶陳述,并且他們也不是長期定位的方法。

基準(zhǔn)：

¨新商業(yè)發(fā)展委員會由資深部門（如VP運(yùn)營，VP2/S，VP銷售）組成。這個委員會每星期會晤一次來審核每個潛在的新客戶或項(xiàng)目，同時建立方法發(fā)展提供新服務(wù)。
¨審核過程五步驟：
（1）新商業(yè)發(fā)展委員會發(fā)展新方法的篩選；
（2）書面“方法”摘要突出其影響和性能；
（3）交叉功能的審核，建立交叉功能組對方法進(jìn)行完全檢查。
（4）新商業(yè)責(zé)任文件對每件必需投入的事做大綱；
（5）經(jīng)資深行政部門同意。

¨制作組由CSP和客戶組成，他們每月會晤一次來審核未來的新方法。
¨計(jì)劃聯(lián)絡(luò)組：一個單一大客戶和多個CSP之間季度會晤的正式機(jī)制。

目標(biāo)：成功的落實(shí)新的產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目或客戶。

標(biāo)簽：孝感丹東撫州瀘州萊蕪連云港黑河澳門

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COPC呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)CSP認(rèn)證之發(fā)展新的產(chǎn)品和服務(wù)