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COPC呼叫中心標準關于數據和信息的隨時使用及更新的要求
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目標：持續的達到客戶要求應保證職員有精確、充分和最新的信息。COPC呼叫中心標準中，CSP必須使所有職員能夠得到相關的最新數據和信息，他們需要這些來有效的完成工作。

1.CSP用來管理數據和信息的程序必須包括以下機制：
a)給所有有關職員提供相關數據和信息。
b)變更數據和信息(或客戶要求或最終用戶要求或內部進行變更）
c)及時通知所有相關人員這些變更并確保他們能夠理解和使用新的數據和信息。
d)禁止任何未授權更改。

注：
¨只有職員每天閱讀網上信息，網上信息傳播才能有效。
¨謹防：
¨非正式程序（如，主管泄露給職員）。
¨未及時更新信息。
¨雜亂無章的信息和參考資料。
¨職員未被培訓就使用信息。

基準：
¨CSR每天至少兩次更新和檢查局域網系統。
¨連續實行的人工程序（如，每日上班前的小會）

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