揚州網訊（廣陵宣 為華） 揚州呼叫中心產業已經走在許多城市前列。”昨天，昨天，中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱在接受完中央電視臺經濟頻道的特別采訪后，接受本報記者專訪時這樣表示:要在新一輪信息產業發展中實現彎道搶跑，揚州呼叫產業還須快馬一鞭”，在產業集群上盡快形成優勢。

中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱在接受采訪

　　揚州發展呼叫中心不僅抓住了機遇，而且形成了自己的特色。顏曉濱說，現在全國服務外包產業發展迅速，進入了戰國時代”，競爭非常激烈，但揚州鮮明地提出發展呼叫中心，并專注定位發展這一產業，在全國許多城市中做到了快人一拍”，目前已經初具規模，形成了自己的競爭優勢。

　　顏曉濱認為，未來我國呼叫中心產業發展空間十分巨大。他以美國為例，美國從事呼叫中心產業的人員占全國人口的3%，按此比例，我國從業人員可達4500萬人，而現在全國僅80萬左右，未來的潛力不可估量。

　　當前，雖然金融危機對經濟產生一定影響，但對呼叫產業，卻是機遇大于挑戰。顏曉濱分析，在經濟形勢不好時，企業為了度過危機，都在想方設法地進行開源節流，方法之一就是在人員”方面動腦筋，降低人力成本，而裁員首先要裁非盈利部門，服務部門很可能被企業高層在衡量中出局”。因此，許多企業會采用人員外包的方式，與服務外包呼叫中心合作，進行客服人員外包。此外，對于非核心業務，企業也將在平衡成本與收益的基礎上，嘗試將這些業務進行外包，再加之一線城市外包服務開始往二線城市轉移，這些都將會給外包呼叫中心帶來機會。

　　因此，呼叫中心等信息產業的發展將迎來新的發展機遇。他建議，揚州呼叫中心產業要抓住機遇做大，必須與同行賽跑，拼速度以快取勝，要盡快形成規模效應。通過加大產業招商，爭取引進類似戴爾、淘寶、E龍等大型企業的入駐，盡快形成產業集聚優勢，形成全國呼叫中心的磁場”，把呼叫中心產業鏈拉長加粗。