揚州網(wǎng)訊（廣陵宣 為華） 揚州呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走在許多城市前列。”昨天，昨天，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱在接受完中央電視臺經(jīng)濟頻道的特別采訪后，接受本報記者專訪時這樣表示:要在新一輪信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)彎道搶跑，揚州呼叫產(chǎn)業(yè)還須快馬一鞭”，在產(chǎn)業(yè)集群上盡快形成優(yōu)勢。

中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱在接受采訪

　　揚州發(fā)展呼叫中心不僅抓住了機遇，而且形成了自己的特色。顏曉濱說，現(xiàn)在全國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，進入了戰(zhàn)國時代”，競爭非常激烈，但揚州鮮明地提出發(fā)展呼叫中心，并專注定位發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)，在全國許多城市中做到了快人一拍”，目前已經(jīng)初具規(guī)模，形成了自己的競爭優(yōu)勢。

　　顏曉濱認為，未來我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間十分巨大。他以美國為例，美國從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人員占全國人口的3%，按此比例，我國從業(yè)人員可達4500萬人，而現(xiàn)在全國僅80萬左右，未來的潛力不可估量。

　　當前，雖然金融危機對經(jīng)濟產(chǎn)生一定影響，但對呼叫產(chǎn)業(yè)，卻是機遇大于挑戰(zhàn)。顏曉濱分析，在經(jīng)濟形勢不好時，企業(yè)為了度過危機，都在想方設(shè)法地進行開源節(jié)流，方法之一就是在人員”方面動腦筋，降低人力成本，而裁員首先要裁非盈利部門，服務部門很可能被企業(yè)高層在衡量中出局”。因此，許多企業(yè)會采用人員外包的方式，與服務外包呼叫中心合作，進行客服人員外包。此外，對于非核心業(yè)務，企業(yè)也將在平衡成本與收益的基礎(chǔ)上，嘗試將這些業(yè)務進行外包，再加之一線城市外包服務開始往二線城市轉(zhuǎn)移，這些都將會給外包呼叫中心帶來機會。

　　因此，呼叫中心等信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將迎來新的發(fā)展機遇。他建議，揚州呼叫中心產(chǎn)業(yè)要抓住機遇做大，必須與同行賽跑，拼速度以快取勝，要盡快形成規(guī)模效應。通過加大產(chǎn)業(yè)招商，爭取引進類似戴爾、淘寶、E龍等大型企業(yè)的入駐，盡快形成產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，形成全國呼叫中心的磁場”，把呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈拉長加粗。