工作中，王曉勇總是面帶微笑。

　　電訪員中，女性是主流，甚至很多電訪中心都是清一色的“娘子軍”，男性在這樣一支隊伍中多少有些惹人注意。王曉勇，就是江蘇淮安煙草分公司呼叫中心一道獨特的風(fēng)景。

　　“只有不努力的人，沒有干不好的工作”

　　1999年，剛走出校門的王曉勇踏進(jìn)了煙草公司的大門，成為一名客戶經(jīng)理。由于愛動腦、肯吃苦、善溝通，他很快就贏得了零售客戶的肯定和公司同事的好評。

2005年初，淮安煙草對訪銷線路進(jìn)行了調(diào)整，王曉勇所在的線路被整合掉了，他本人也被調(diào)整到呼叫中心，成為一名電話訪銷員。

　　面對公司的安排，王曉勇二話沒說就“上任”了。繁瑣的卷煙代碼、令人眼花繚亂的呼叫信息……這些都讓王曉勇感受到了一種前所未有的壓力，但他沒有因此而退縮，反倒是暗暗地給自己“打氣”：只有不努力的人，沒有干不好的工作！

　　男性做電訪工作，有一個先天性的不足，就是嗓門太大，王曉勇也是如此。剛訂貨時，連他自己聽完訪銷錄音后都非常吃驚：這哪里是和客戶進(jìn)行溝通，簡直跟吵架差不多。自己聽著都不舒服，何況是零售客戶呢？為了迅速改變這種情況，王曉勇開始虛心向那些有經(jīng)驗的電訪員請教。但由于以前呼叫中心沒有男同志干過電訪工作，女同事只能按照自己的工作經(jīng)驗傳授一些技巧，而這些技巧并不太適合王曉勇。

　　“這可怎么辦？看來還得靠自己摸索。”王曉勇決定首先在語音、語調(diào)上下功夫。于是，他找來了發(fā)音方面的專業(yè)書籍從最基礎(chǔ)的拼音學(xué)起，并且天天堅持跟著電視上的主持人學(xué)發(fā)音，一天，兩天，一個月，兩個月……有心人，天不負(fù)。通過王曉勇幾個月的努力，終于有了效果。當(dāng)渾厚低沉且略帶磁性的男低音在電話里響起時，以前王曉勇做客戶經(jīng)理時走訪過的零售客戶都聽不出他的聲音了。知道是王曉勇后，許多零售客戶都紛紛稱贊道：“小王，沒想到你的聲音變得這么好聽了，一點不比電視里主持人的差。”

　　從剛開始時許多客戶抱怨他的聲音太冷淡、太生硬，到現(xiàn)在的“真好聽”，王曉勇度過了多少個不眠之夜，連他自己都記不清楚了。能夠聽到零售客戶這些肯定的話語，對王曉勇來說，是最值得高興的事。

“只有不會溝通的電訪員，沒有溝通不了的客戶”

　　從客戶經(jīng)理到電話訪銷員，王曉勇很快就完成了角色的轉(zhuǎn)換。很多客戶都喜歡和這個小伙子交流，非常支持他的工作。當(dāng)然也有例外。

　　零售客戶朱杰脾氣很倔，為他服務(wù)過的“三員”（客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員），沒有一個沒被他“投訴”過。王曉勇做客戶經(jīng)理的時候，曾經(jīng)跟著同事去過一次朱杰的店里，所以對朱杰并不陌生。

　　今年6月上旬的一天，王曉勇和往常一樣報了一遍當(dāng)日的供貨計劃，朱杰聽后很不高興地說：“這些緊俏品牌怎么每樣就給我兩條？為什么前面街上的湖濱超市每次都比我的多？是不是你把我的計劃扣下來送給別人了？”王曉勇立即解釋說：“公司對貨源分配有著嚴(yán)格的規(guī)定，不是我一個人說了算……”“你給不給我加幾條？不加我就去投訴你。”朱杰搶過話頭說。王曉勇還想解釋，但朱杰卻“啪”的一聲掛斷了電話。

　　后來，朱杰真的以“分配不公、徇私舞弊”為由把王曉勇投訴到了“800”服務(wù)熱線。

　　接到投訴反饋信息后，王曉勇立即和朱杰進(jìn)行聯(lián)系，但電話打了十幾遍，朱杰就是不接，或接了一聽是王曉勇就掛斷了。“只有不會溝通的電訪員，沒有溝通不了的客戶。”王曉勇決定不管怎樣，他都要和朱杰正面交流一下。正好第二天是休息日，王曉勇早上起來匆匆扒了幾口飯，跨上摩托車，就向朱杰的店里奔去。

　　正在門口納涼的朱杰看到王曉勇騎車過來，理也沒理扭頭就向店里走去。王曉勇主動地跟了過去，并遞上一支煙。在朱杰遲疑著接過卷煙的時候，王曉勇“啪”的一聲打著打火機(jī)，為他點著了煙。

　　此后，王曉勇并沒有提朱杰投訴自己的事，而是和他聊起了卷煙供貨及銷售問題。提到這些話題，朱杰就打開了“話匣子”，說現(xiàn)在適銷貨源太緊張，自己是個小店，受到的影響很大。這時，王曉勇就適時地向他解釋了公司貨源的調(diào)撥及銷售情況，把公司的難處講了一遍。聽了王曉勇的一番解釋后，朱杰不斷地點頭稱是。看到宣傳解釋工作已經(jīng)收到效果，王曉勇才放心地和朱杰握手道別了。

　　王曉勇真誠服務(wù)的工作態(tài)度得到了零售客戶和公司同事的一致肯定。他在摘取2005年度淮安煙草文明標(biāo)兵的桂冠后，又被評為2006年度淮安煙草服務(wù)明星。一路走來，在王曉勇身后留下的，是一串串堅實無悔的足跡。