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近年客服中心（Call Center）在國內的成長趨勢十分的迅猛，經過多年的發展，很多Call Center更從初期的成本中心成長為企業鞏固市場和創造利潤的部門，被越來越被公司管理層所重視。

在大家有著廣泛需求的情況下，客服中心的空間營建成為各專業管理團隊十分關心的問題，如何給與員工一個人性化的工作環境，同時又便于管理，適合團隊激勵的開展成為大家的主要課題之一。在這里，我們就常用面為大家提供一些建議，希望能幫助大家順利的完成客服中心的營建工作。

在最近的一些個案中，對于計劃營建一個客服中心，特別有著中大型客服中心營建計劃的團隊來說，選址應該是第一個費神的問題。我們在這里就先來聊聊這個話題。

你需要多大面積的新址？首先明確你心中的目標人數，這是確定目標空間是否適合的最重要參數之一。在這里推薦一個最簡單的計算方式，來推算需要的面積：目標坐席數*4*2。比如：你計劃新建一個500席的16~24小時的客服中心，建筑面積4000平米以上是你選址的必要條件。因為一個現代的客服中心，大約有一半的面積需要被用于配套設施，如：公共走道、更衣室、餐廳、休閑區以及培訓會議等空間。而作為坐席區的坐席數可以先以4平米一席來概算。當然這個面積會應各個企業的理念、工作時間、企業形象的需要等因素有一定的浮動。

找到了相應面積的地點，當然不一定就適合使用了。坐席區是客服中心中最為重要的空間，因此空間數據是否合適的是下一步需要考慮的。

在各種造型中，四方規整的空間無疑是最容易布局以及利用率最高的，而圓形、不規則的格局或有太多的結構性的柱子都會影響未來空間的實際利用率。

合適的空間尺度較有利于空氣的流動和噪音的抑制。因此，新址應該要有大面積的整體空間可以用于坐席。在現有的建筑中，找到600~1000平米的完整空間還是較為方便的。這樣可以使你的坐席150~250席在一個空間里，對于管理和激勵都較為有利。當然如果有更大一點的空間可能會得到更大的單位面積效益。不過消防動線、部分員工去洗手間或休閑區的距離、換班時候的動線安排就要在規劃時有更好的打算。

高度是另一個重要的空間參數，如果以600~1000平米一個空間為例，那凈層高（即去除設備帶所用掉的空間高度）應該在3.5~5米為宜。當然，空間并非越大越高越好，太高或太大的空間回聲變成了音效的殺手，而大空間對于空調能耗的增大，也不符合國家節能降耗的目標和理念。

最后，原有建筑的背景也是你需要考量的問題，現在各個城市都有大量的倉庫和廠房被改造為新的產業用途，這為客服中心提供了不錯的選擇。它們往往在空間各方面都比較符合要求。不過需要留意原有的建筑結構、門窗的構造。為了最終達到良好的空氣和溫度的需要，這些空間往往需要經過門窗、墻體、天花的隔熱改造，這是一般的經營者不太會留意的。而空調系統的新建或改造也會占用不少的預算。

如果以上這些問題，都有了應對方案，那么恭喜你，應該已經找到了不錯的營建地點，可以計劃下一步的工作了。

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