如果問一下公司的所有員工：如何對待客戶？可能只有一線銷售人員最清楚：客戶就是上帝，肯定要好好的對待。推薦合適的產品，根據市場信息和公司優勢進行報價，一步步跟進，有時候還要請客、陪吃、陪玩。甚至有的老板就這樣說過，不要說你們的工資是我發的，其實是客戶發給你們的，可見，服務好客戶對于銷售人員以及整個企業的重要性，都是不言而喻的。

　　但如果問一下，如何對待自己的同事，也就是如何內部溝通，恐怕就不是這樣了，至于其他同事要求協作的事情，更要看一下，我有沒有時間；我心情是否好；是否是我的責任；我做了有什么好處，不做又怎么樣，能否明天再做……

　　對于企業負責人以及業務人員，他們都明白，客戶對于企業的重要性。所以，應該如何來服務客戶，才能保證企業的發展，保證企業的利潤提高，才能在市場競爭中有立足之地。但是，只是他們明白還是遠遠不夠的，一線的銷售人員不是萬能的。很多時候，客戶的需求需要公司的其他部門來配合完成；需要其他部門同事們保質保量的按時完成；需要技術、客服、物流、財務等等方面的配合和協助。

　　如何把客戶的需求---這個接力棒，在公司內部有效的傳遞？如何保證公司內部高效的溝通？“以市場為導向”絕對不應該是一句空話，一句口號而已。

　　出現這個問題的原因是很簡單的，因為客戶的訂單和業務人員的薪水是緊密聯系的，可能如果服務不好，就會失去這個客戶，從而失去這筆訂單，從而影響自己的收入，所以，業務人員對客戶的工作和服務是出色的；可是對于內部的非業務人員，可能就不是這樣了，是否爭取這個客戶，這個訂單，對他們來說無關緊要。但同時，業務人員也不是萬能的，他們答應客戶的服務和技術支持，需要公司其他部門同事的配合和支持，需要其他同事們的工作和勞動。可是，如果由于其他非業務人員，沒有很好的接好客戶需求這個接力棒，從而影響了業務人員的工作進度，影響了客戶關系，影響了訂單，也就影響了公司的利潤和發展。

　　出現這個問題最關鍵的一點：非業務人員沒有這個客戶服務的意識和態度，沒有意識到自己工作和公司的利潤和發展的關系：自己是間接來服務客戶的。當然還有一種可能，就是公司的制度和流程，一般非業務人員的薪水是固定的，沒有考核他們的協助工作以及完成情況，特別是對業務人員的工作協助情況。只要公司還在，他的工資就永遠穩定在一個水平，除非公司也關門了，他也要走人了。

　　我就親身經歷過一件事情：客戶簽訂了訂單，對我們的公司產品和服務都滿意，開好了支票給我們，要我們開發票給他們。由于談判非常愉快，時間很快到了中午下班的時間了。我到財務室交支票的時候，請求財務人員開發票給我。可是財務人員說要吃飯了，下午吧。我說現在客戶就在等，而且現在一下子辦完了，我們大家都方便，要不下午我還要麻煩你，而且客戶今天給了支票，我們最好就開發票給他們入帳，也方便他們的工作，也好下一次合作。結果，他冷冷的說了一句話：“這個和我有什么關系，提成是你們的，又不是我的，現在下班了，我加班又沒有加班費，下午再說吧！”。結果，下午財務人員又說要過去銀行辦理什么手續，回來再說，到最后，為了一張發票的事情，我求情財務了兩天，才開了出來。然后還要給客戶解釋。到最后落得夾在公司和客戶之間左右為難，兩邊都要說好話，真是有點惱火，我到底做錯什么啦？

　　現在很多公司都大力推行科學管理、精簡機構、降低內部溝通成本。我認為，解決這個問題最根本的辦法，就是在全公司內部推行客戶服務意識，讓公司的每一個員工，都意識到：我的每一份勞動都直接或間接影響到我們的客戶、我們的訂單，從而影響到公司的利潤、公司的發展，最后影響到應該到我口袋里面的money。如果沒有做到，不好意思，把你口袋里面的money拿出來一點。很好的把公司利益和個人利益聯系起來，真正實現“多勞多得、少勞少得，不勞不得”的公平利益分配。使每個人都是公司的業務人員，你的客戶就是想你提出要要求協作的同事，服務不好這個“客戶”，你就會失去這個“訂單“，你就沒有相應的”提成“，如果你一個月內，都沒有完成公司要求的”業績“，對不起，沒有獎金、換崗或走人。

　　業務人員負責對外接口，利用公司的產品和服務來爭取客戶訂單；然后把這些產品和服務來分解到各個部門、各個同事，他們接到這些“訂單“，然后進行安排和處理，在業務部門，統一形成產品或服務，由業務人員來交付客戶。這樣就會在公司內部，形成一個高效的接力賽團隊，人人都面向自己的”客戶“，最后形成高質量的產品和服務，來交付給我們企業的客戶。哪一棒出了問題，”客戶“都可以體驗到，并提出來。責權分明，無可推托。這樣就可以來保證公司整體的訂單，保證公司整體給客戶提供的服務，保證公司整體的利潤和發展。

　　而且，從另一個角度來講，“大河有水小河滿“。也只有公司發展了，利潤有保證了，我們每個員工的薪水和獎金才可能提高，個人的發展才有機會。

　　把客戶服務精神貫徹到公司的每個環節當中，你身邊的每一個同事，都是你的客戶，贏得客戶，才能贏得市場，從而贏得天下。衷心希望我們每個同事都能做到這一點，“萬卷流水，匯流成河“，我們和公司一起進步、一起發展。

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