近日，一名股民在網(wǎng)上炒股突然遭遇掉線，隨后他怒罵中國(guó)電信，稱其因此損失了幾十萬元。這段電話音頻在互聯(lián)網(wǎng)上被曝光后迅速被上百個(gè)論壇轉(zhuǎn)載，網(wǎng)民跟帖評(píng)論上萬條，這通長(zhǎng)達(dá)8分鐘的電話也被稱為“2007年股民‘第一罵’”。如今，互聯(lián)網(wǎng)已成了股民炒股的主要方式之一，因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的損失究竟誰來負(fù)責(zé)呢？
股民行為 污言穢語狂罵電信8分鐘
昨日，記者進(jìn)入一家知名論壇，“某股民因斷網(wǎng)損失幾十萬元謾罵電信客服音頻曝光”的帖子很火爆，這段音頻長(zhǎng)達(dá)8分半鐘。記者點(diǎn)擊后，只聽到一個(gè)福州口音的男子在痛罵電信的客服人員。這名寬帶賬號(hào)420001822的股民自稱在網(wǎng)上炒股時(shí)突然掉線，導(dǎo)致無法連接主站而損失幾十萬元。“你這樣的寬帶給人家，老子一千塊錢交進(jìn)去，你這樣的服務(wù)給我。（粗話）”“老子炒股損失多少錢，你知道嗎？你給我切掉，馬上給我恢復(fù)。（粗話）”電話錄音中該股民情緒異常激動(dòng)，整個(gè)通話時(shí)間里，不堪入耳的謾罵之語從未中斷。
然而，電信客服人員的態(tài)度始終很好，并表示將立即把情況轉(zhuǎn)到維修部門解決。但該股民并不配合，只是反復(fù)十幾次強(qiáng)調(diào)“在交易日斷網(wǎng)，我的錢怎么辦？”“損失了多少錢，誰來賠償？”最后甚至威脅說要電信賠償損失。
網(wǎng)友說法 股民太瘋狂，網(wǎng)絡(luò)有責(zé)任
這“第一罵”一出，網(wǎng)民反應(yīng)非常強(qiáng)烈，很多人譴責(zé)這位股民，并齊贊接電話的服務(wù)人員。但也有網(wǎng)民稱：“該罵。”
在論壇上，名叫“寒雪”的網(wǎng)民說：“客服小姐素質(zhì)不錯(cuò)。罵人者既丟錢又丟人還得不到同情，太沒修養(yǎng)了。”名叫“滄海”的網(wǎng)友寫道：“欲笑又忍！欲哭不能！客服的耐心是值得稱道的，但有關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量需要誠(chéng)信保障！”
該股民的電話中提到：“之前寬帶沒病的時(shí)候，你們上門，我×××有病了，你卻不上門。”為此也有網(wǎng)友寫道：“掉線太煩人了，當(dāng)然突發(fā)故障是沒辦法，但經(jīng)常有故障就有問題了。寬帶行業(yè)不應(yīng)該壟斷經(jīng)營(yíng)，這樣質(zhì)量是永遠(yuǎn)得不到提高的。”不少網(wǎng)民都建議，希望能夠及時(shí)找到原因，從根本上加強(qiáng)寬帶的穩(wěn)定性。
老股民觀點(diǎn) 這是今年炒股狂熱癥的縮影
今年股市很熱，甚至形成了“全民炒股”，根據(jù)中國(guó)登記結(jié)算公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1月初A股日均開戶數(shù)還保持在五六萬戶，到了1月中旬已飆升到每天近10萬戶。基金市場(chǎng)更是瘋狂，不到一個(gè)月就超過100萬人成了基民。然而，最近股市起伏比較明顯，甚至在2月27日創(chuàng)下了歷史單日跌幅的新紀(jì)錄，一些初級(jí)股民根本沒有作好充分的心理準(zhǔn)備。
為此，記者采訪了一位在股市闖蕩多年的曹先生。他說：“這段錄音就是本年度炒股狂熱癥的縮影，正反映了很多人承受的股市壓力。”
曹先生說，以一種理性的、平和的、寬容的心態(tài)積極參與這輪牛市行情，是賺錢的前提條件。同時(shí)，曹先生也肯定地說：“不管怎樣，都不該破口大罵，這是每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)。”
眾人質(zhì)疑 客服小姐是否應(yīng)該掛掉電話
在長(zhǎng)達(dá)8分鐘的時(shí)間里，客服小姐溫和的語氣始終絲毫未變，如此驚人的忍耐力讓不少網(wǎng)友欽佩不已。為此，網(wǎng)絡(luò)上也開始了“客服小姐面對(duì)辱罵是否應(yīng)當(dāng)回絕或者掛掉電話”的一場(chǎng)爭(zhēng)論。
網(wǎng)友“黑哲明”稱：“罵服務(wù)小姐干嗎啊？真是沒素質(zhì)。應(yīng)該掛掉電話，讓那人給領(lǐng)導(dǎo)打電話啊，這個(gè)女孩真可憐。”網(wǎng)友“LZY667”稱：“電信應(yīng)重獎(jiǎng)這MM，服務(wù)太好了，聲音又甜美。”
據(jù)了解，服務(wù)行業(yè)這幾年都形成了“和氣生財(cái)”的慣例，甚至一些行業(yè)或店面專門設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，對(duì)受到委屈的服務(wù)人員從經(jīng)濟(jì)上給予鼓勵(lì)。
電信10000客服人員說：“為了公司的形象，我肯定不會(huì)與客戶對(duì)罵。沒有什么獎(jiǎng)勵(lì)，這都是公司要求客服人員必須做到的。”移動(dòng)客服人員告訴記者：“一般客服都不會(huì)去沖撞客戶，前臺(tái)的話務(wù)員很累還受氣。”
坦言律師事務(wù)所燕律師表示，該股民僅僅是在電話中罵人，并不構(gòu)成侮辱罪，純屬道德問題，如果客服小姐僅僅靠錄音提起訴訟，勝訴的可能性并不大。
電信回應(yīng) 掉線要及時(shí)致電客服維修
今年，股市狂熱已逐漸引發(fā)了一些問題，上網(wǎng)交易速度變慢，客服電話永遠(yuǎn)占線，甚至基金公司的服務(wù)器不堪點(diǎn)擊重負(fù)徹底癱瘓。
那么，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)炒股的股民，面對(duì)寬帶突然中斷該如何處置？電信客服人員介紹說，一旦寬帶出現(xiàn)問題，用戶應(yīng)該第一時(shí)間致電中國(guó)電信10000客服熱線反映情況。“掉線的情況是不可避免的，如果不是欠費(fèi)等原因而造成的寬帶中斷，我們會(huì)轉(zhuǎn)接至維修部門處理，24小時(shí)內(nèi)就會(huì)派人上門檢查。”同時(shí)，他們還建議那些在網(wǎng)上交易，尤其是進(jìn)行大數(shù)額交易的股民，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常與客服保持聯(lián)系，公司會(huì)幫助客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。
“那么斷網(wǎng)的損失，誰來負(fù)責(zé)呢？”面對(duì)記者的問題，客服人員說：“我們不包賠這些的。”據(jù)了解，目前各大電信運(yùn)營(yíng)商并沒有明確的條款來約束處理這種掉線導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)損失的問題。
鄭州晚報(bào)
