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浙江移動e通道成為營銷主渠道
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經過一年半的發展及推廣，浙江移動e通道的業務量逐步提升，現每月受占比基本穩定在45％以上，很好地分流了其他物理渠道的業務量，既讓客戶感到了便捷、自主的電子化服務，也為企業帶來了切實的利益。

自2004年以來，浙江創建“移動e通道”電子化服務營銷，發揮其服務主渠道、營銷新渠道、宣傳準渠道、調查易通道的功能，并導入全新的“服務營銷”理念，運用不同模式的電子渠道組合營銷方式，目前取得了良好的成效。“移動e通道”包括電話、短信和網站三大渠道。通過“移動e通道”，浙江移動進行了老客戶的交叉銷售，即通過經營分析系統分析客戶消費信息，以“圓錐體裁剪法”為原則，層層篩選不同營銷階段的目標客戶群，逐步加強營銷力度，從而充分挖掘潛在客戶和電子化渠道資源潛力。如“任我行月費預繳”業務的呼入營銷，通過第五媒介“短信群發”，很好地分流了人工話務量；試行IVR呼入轉銷隊列，也取得了較好的營銷效果。

在“移動e通道”服務營銷的同時，浙江移動成功開展了新客戶獲取工作。通過不斷接觸目標客戶，以經營分析系統為核心，建立競爭對手的客戶數據庫，有的放矢地發展新客戶。公司客服中心與8個地市共同開展了新客戶獲取的電話銷售項目，全省平均即時成功率達到1．3％。通過“移動e通道”，浙江移動還有效開展了調研與情報收集。收集產品信息、進行專項調研，為市場決策提供依據；對公司產品進行專項調研與分析，完善相關部門的產品設計、推廣方案；開展交叉銷售型和客戶獲取型項目的專項調研分析，為提升客服中心電話銷售工作提供有力支持。


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