黔網訊記者昨從市發改委獲悉，安順市12358價格舉報平臺管理新系統正式啟用。

　　在此之前，市發改委積極按照要求做好12358新系統的前期準備工作，按時完成系統安裝、調試和試運行工作，并于1月1日順利接入國家發改委呼叫中心系統，實現價格舉報國家、省、市、縣四級聯網。

　　今后，安順市民投訴價格違規行為除了撥打12358呼叫中心熱線電話，還可以上網搜索12358全國網上價格舉報系統，通過網頁投訴，或在手機里下載客戶端。

　　何為12358價格舉報管理系統？

　　據發改委價格監督檢查科人員介紹，該系統是各級價格主管部門受理、辦理、反饋價格舉報、價格投訴和價格政策咨詢，督促督辦價格舉報案件，發布價格舉報信息和公開典型案例的信息化綜合業務處理平臺。

　　12358價格舉報管理信息系統是價格執法信息化建設的重要成果，相比以前，具有幾大顯著特點。

　　一是全國統一，四級聯網。舉報人無需加撥區號直接撥打12358即可投訴，當12358電話坐席回撥舉報人時，舉報人電話直接顯示來電號碼為12358，樹立了價格舉報全國統一形象。

　　二是多渠道受理，方便群眾舉報。舉報人可以通過電話、傳真、網絡、信函等多種方式舉報價格違法行為，下載運用移動終端APP功能，可快速提交舉報材料及證據，系統會及時將舉報件轉到具有管轄權的價格執法部門辦理。

　　三是實行痕跡管理，責任明確清晰。該系統具有電話轉接、三方通話、傳真、舉報轉辦等功能，設置了記錄、查詢、全程錄音等功能，舉報處理的每一個流程都在系統上全面真實反映，明確了價格執法各環節的責任。

　　四是系統自動催辦，促進高效辦理。系統根據價格執法相關程序規定，對處理環節設置了時間限制，對接近辦理時限的舉報件進行預警提醒，督促相關工作人員按時處理。特殊情況需要待辦或延期督辦的，系統會自動回復舉報人。對沒有按時辦理的舉報件，上級部門可以對相關責任人問責，提升了價舉報處理時效性，確保事事有回音、件件有落實”。

　　新平臺如何接受投訴登記？

　　據了解，在工作時間內，由人工接聽12358舉報電話。接通后，手機撥打該信息系統將自動為每個來電分配工號和編碼，回答舉報人舉報的相關問題。

　　節假日非人工接聽時段，12358舉報電話自動接聽，記錄來電時間、號碼和留言，并自動告知編碼和處理結果查詢。同時，工作人員在工作日對電話留言進行處理后，上傳信息系統后再由專門人員負責對信息進行分析整理，劃分到屬地進行處理。

　　此外，該系統還有督促督辦的功能，信息系統在時限過半、時限屆滿前10日和5日等三個時間點會發送提醒信息，督促承辦人員按時辦理。在完成處理情況后，在工作的時間內，采用口頭和書面形式告知舉報人處理結果。

　　目前，通過該管理系統及呼叫平臺已累計接聽咨詢和投訴舉報130余件。