呼叫中心能夠為企業做什么？尤其是對那些快速成長中的企業來說，一套完善的的呼叫中心系統能為企業提供怎樣的協助和支持，是米領通信一直以來關注的問題。在企業成長過程中，呼叫中心對于企業的運營發揮著越來越重要的作用，它不僅是客服中心，還承擔著了解客戶與市場，協調企業營銷資源高效使用的功能，成為企業開拓市場的核心競爭力。尤其是對那些成長快速的企業而言，呼叫中心成為業務擴展的突破口。正因如此，米領通信關注成長型企業的需求，致力于成為成長型企業的助推器，伴隨企業客戶共同成長。

　　上海米領通信是中國領先的企業通信及呼叫中心整體解決方案供應商，擁有一支專業的國際技術研發團隊，專注從事大型呼叫中心技術研究，CRM系統開發以及為企業通信提供整體解決方案。旗下MicroLink 是目前國內企業統一通信及呼叫中心整體解決方案的專業品牌，核心技術已達到業內領先水平，極具市場競爭力。上海米領通信技術有限公司致力于提供擁有極致客戶體驗、功能全面以及高性價比的呼叫中心整體方案，擁有豐富的實施經驗，為企業創造更多的價值，得到用戶的一致的認可和好評。

　　作為成功的企業呼叫中心解決方案提供商，米領通信的技術專家認為，我們的呼叫中心系統在成長型企業的運營發展過程中主要可以發揮的作用大致包含以下幾個方面：

　　首先，幫助企業快速拓展市場、成倍增加銷售業績。

　　米領通信呼叫中心系統的特點是能在短時間內，迅速地把企業產品的信息告訴給廣大消費者。在企業建立初期時，與企業的其他宣傳手段相互配合，一方面利用其它的市場活動手段，把企業及其產品的品牌建立起來；另一方面，利用呼叫中心的特點，使企業的知名度和產品市場占有率快速提升。

　　其次，幫助企業維護客戶關系。

　　通過米領通信呼叫中心系統中的CRM 系統（客戶關系管理系統），用戶可以很輕易地了解到企業客戶的詳細信息資料，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯系進度，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息，通過展開客戶關懷等方式來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。通過客戶關系管理，使得成長型企業的忠實客戶群體逐步在企業發展過程中不斷地壯大，企業也由此獲取了長久發展的契機。

　　再次，幫助企業規范內部服務流程。

　　企業的日常經營與發展往往都會遵循一定的整體服務流程，企業的整體服務流程是否完善、規范和嚴謹，很大程度上決定了企業成長速度和發展前景。米領通信智能型呼叫中心系統能夠在企業的內部運做流程規范方面發揮重要的作用，從拓展客戶話術管理，到知識庫內容，提供數據的統計和分析，形成報表，繼而可以直接切入到企業業務服務系統等等，這些都直接為成長型企業提供管理支持和銷售支持，也使操作人員在進行系統操作時遵循相應的操作流程，從而在一定意義上規范了企業的整體運做流程。

　　另外，幫助企業提升整體形象。

　　對于成長型企業來說，良好企業的形象至關重要，完善的呼叫中心系統能夠幫助企業樹立良好的企業形象。米領通信呼叫中心系統包含不同的功能模塊，如智能分組、消息隊列、IVR 導航、錄音、話務管理、監控系統，人工通話部分的外呼、轉接、搶線、強插、三方通話，通過這些功能，能夠讓企業客戶形成非常鮮明的印象，即企業的客戶服務流程非常正規，用戶服務及時、到位。這些將直接提升企業的服務形象，刺激客戶與企業進行商業合作。

　　在競爭越來越激烈的今天，中小型企業在解決了生存問題、建立了企業的原始積累之后，面臨的緊迫問題就是如何增加企業的競爭力，從而能夠占領更多的市場份額。伴隨著企業日趨成熟，呼叫中心在企業中實際案例逐漸增加，其作用在企業發展的過程當中也越來越顯著。上海米領通信技術有限公司推出 SmartCall 新一代呼叫中心系統，以其獨有的核心技術，為成長企業提供了一套完備的企業通信整體方案，為成長型企業的發展提供助力。米領通信的呼叫中心解決方案具備靈活性強、可擴展性高的特點，更能根據用戶的需求定制呼叫中心解決方案，提升用戶體驗，尤其適合快速發展的企業，成為企業成長的巨大推動力。

　　在中國，米領通信一直秉承著專注技術，極致體驗”的企業經營理念，致力于成為享譽國內通信界的專業通信技術供應商。更多信息可以直接訪問http://www.microlink.im，也可以百度搜索米領通信”，詳細了解米領通信的 SmartCall 呼叫中心解決方案。