安全型呼叫中心的架構不僅具備基于交換機穩定型架構的優勢，而且增加雙機熱備功能，保證主備份系統同時運行，主系統出現故障時切換至備份系統，保證心理援助業務不會因故障間斷。同時增加UPS電源、磁盤陣列、防火墻、VPN網關等設備，從供電、存儲、安全和與其他心理熱線數據交互方面，提升整套系統運營水平。

一般企業的呼叫中心系統，采用基于板卡或基于交換機的系統結構，基本可以保證了企業對呼叫中心系統應用可靠性的要求。但是對于一些應用于特殊行業的單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，通常這些地方會采用雙機備份的方案。

01 經濟型呼叫中心概況：

A、安全型呼叫中心呼叫中心的特點

對于重要的服務，使用兩臺服務器，互相備份，共同執行同一服務。當一臺服務器出現故障時，可以由另一臺服務器繼續承擔服務任務，從而在不需要人工干預的情況下，自動保證系統能持續提供服務。

雙機熱備由備用的服務器解決了在主服務器故障時服務不中斷的問題。但在實際應用中，實現雙機熱備還需要與主服務器連接的相關模塊程序自動切換至備份服務器，實現主備服務器切換的功能。

為了保證熱備系統不存在單點故障，還需要在熱備環境中使用集群技術，當集群中的一個系統發生故障時，集群軟件迅速做出反應，將該系統的任務分配到集群中其它正在工作的系統上執行。

B、系統具體需求

系統具備基于交換機穩定型呼叫中心的系統功能需求

02 系統結構

系統和穩定型呼叫組成大致，但是對于以下方面進行熱備：

1、數據庫的備份

2、服務器端模塊系統熱備

3、客戶端雙機備份