功能介紹

1.IVR：

IVR即交互式語音應(yīng)答，是一種功能強大的電話自動服務(wù)系統(tǒng)。通俗點說，它叫語音導(dǎo)航、歡迎詞，它用預(yù)先錄制或合成的語音進行自動電話應(yīng)答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進行電話呼入時候的菜單導(dǎo)航的功能。

2.自動外呼：

自動外呼即采用系統(tǒng)按照指令自動發(fā)起呼叫，多應(yīng)用在電話銷售，客戶回訪等領(lǐng)域。該應(yīng)用具體是指，在系統(tǒng)上批量的導(dǎo)入需要撥打的客戶號碼資料，然后調(diào)配線路對其進行自動呼叫呼通后可直接轉(zhuǎn)入坐席，或者其他工作流程處理。應(yīng)用在電話銷售中效果顯著。
3.ACD：

ACD即自動呼叫分配設(shè)備。是把接入的呼叫按特定的轉(zhuǎn)接規(guī)則和分配策略轉(zhuǎn)接到正確的座席員前。其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度，是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)、自動應(yīng)答系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)或其它類似號稱呼叫中心但是其實不是真正呼叫中心的重要標(biāo)志。

4.座席功能-基本型：

座席所具備的基本功能，比如外呼、接聽、轉(zhuǎn)接、搶接、示忙、示閑、班長。

5.座席功能-增強型：

自動報工號、三方通話、通話保持、強插、強拆、監(jiān)聽。

6.錄音，監(jiān)聽：

錄音是指監(jiān)測電話線路上的語音通訊信號。錄音功能采用數(shù)碼錄音技術(shù)，加上強大的去噪處理功能，保證了錄音功能有較高的穩(wěn)定性、可靠性、安全性。在系統(tǒng)上可以進行實時監(jiān)聽，對通話不會造成任何影響

7.來電彈屏：

來電彈屏是指客戶撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動彈出來電客戶的相關(guān)信息。來電彈屏功能強大，可 以很大程度上滿足企業(yè)的需求。

8.CRM客戶關(guān)系管理

自定義客戶的相關(guān)資料信息。客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料）。