本報訊 記者仲屬寧報道 在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，營口水務公司把提高服務質量，提升服務效率，更好地滿足廣大群眾對用水咨詢、查詢、報修、報漏等業務訴求作為重要載體，投入資金，對水務客服2993456熱線呼叫中心系統全面升級。

自2006年8月至今，水務熱線2993456已連續運行8年。近年來，由于水務公司維修、查勘等工作流程的微調和變化，以及系統硬件設備的逐漸老化等問題，導致呼叫中心系統運行故障頻發。因此，水務公司決定對呼叫中心系統”進行全面升級。

近日，水務公司客服中心全面完成呼叫中心系統”的升級改造工作，新系統調試完畢并投入運行。新系統將原4線話務擴充為8線話務；擴增系統數據查詢項目；優化后臺報表功能；設置自動語音前置播報；完善停水信息上傳共享功能，進一步增強了應訴能力。與原系統相比，新系統運行的穩定性更加可靠；工作流程的操控更加暢通；服務監督的可視性更加透明；數據考核的依據性更加真實，對公司整體服務平臺的建設與服務水平的提高，將會起到較好的推動和促進作用。