3月25日15時27分，六枝特區郎岱鎮便民呼叫中心辦公室里，電話鈴聲響起。你好！這里是郎岱鎮便民呼叫中心，請問你有什么需要我們幫助的？”工作人員朱麗麗，正坐在電腦前接聽群眾來電。這就是該鎮剛開通的群眾便民呼叫中心系統，轄區群眾只要撥打12550106，就可咨詢相關事務。

工作人員正坐在電腦前接聽群眾來電。

據了解，對于群眾的各類來電，工作人員在便民服務平臺知識庫輸入關鍵詞就可查詢告知對方，有的交由相關科室和轉交上級有關部門辦理。便民呼叫中心辦公室設有機房和信息咨詢室，安裝有電腦、電話等設備。對于每一個來電問題，工作人員都會在《便民服務呼叫平臺登記冊》上做好登記。

據悉，該鎮在今年2月制定詳細的實施方案，廣泛征求群眾意見，切實落實到位，開通便民呼叫中心系統試運行。目前，該鎮正在完善OA辦公系統的安裝等事宜，近期就能開通。

其群眾便民呼叫中心系統，包括系統登錄、受理管理、報表統計、知識管理庫等9個模塊。主要為轄區群眾提供政策咨詢和臨時困難求助。自開通以來，鎮里安排3名工作人員，采取三班倒的方式24小時值班，盡可能滿足轄區群眾咨詢、求助需求。目前，群眾來電咨詢問題涉及低保、計生、拆遷安置等民生問題，每天多時達50余人次，少則不低于20人次。

前幾天我干農活回家，看到家里沒米了，就給政府打電話，沒過多久，鎮里就安排人給我送米來了。”說起群眾便民呼叫中心系統，其轄區阿樂存瓦罐窯組64歲的村民楊坤學贊不絕口。(鄧倩)