技術(shù)購(gòu)買(mǎi)決策絕不是一個(gè)可以迅速做出的決定。它需要詳細(xì)的調(diào)研，確保每一步對(duì)組織都是正確有益的。有時(shí)它只是對(duì)當(dāng)前使用的錄音系統(tǒng)的升級(jí)，而有時(shí)則是從原有的方式向新方法的徹底轉(zhuǎn)變。當(dāng)涉及到通話錄音系統(tǒng)軟件升級(jí)時(shí)，需要考察成熟的方法和長(zhǎng)期戰(zhàn)略，以做出正確的決定。

幸運(yùn)的是，當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí)，有一些具體的指標(biāo)可以給出某種提示。可總結(jié)為五大最重要事項(xiàng)。如果不對(duì)這些問(wèn)題做出改變，它們就會(huì)阻礙你從中獲益。

1、缺乏支撐——這是關(guān)鍵的技術(shù)投資標(biāo)志，因?yàn)樗越鉀Q方案的花費(fèi)都是有風(fēng)險(xiǎn)的。如果一家公司停止軟件生產(chǎn)，或者廠商無(wú)法提供后續(xù)支持，如果你希望捕獲和獲得通話中的有價(jià)值的信息的話，就需要尋求其他方法。

2、靈活性顯著缺乏——除了集成和可擴(kuò)展性以外，解決方案的靈活性是難以量化的。通話錄音軟件需要與其他的客戶互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行良好整合。還需要根據(jù)組織的需求按比例進(jìn)行調(diào)整。如果解決方案無(wú)法提供這種靈活性，就去尋找另外一個(gè)能夠提供靈活性的方案吧。

3、功能不全——在功能方面，盡管許多解決方案都做得很好，以滿足市場(chǎng)需求，但并不是所有的解決方案都能更新到最新版本并提供屏幕捕捉、質(zhì)量監(jiān)控、實(shí)時(shí)監(jiān)控或其他所需的功能。如果解決方案缺少所需的改善工作效率的功能，那么，是時(shí)候?qū)ふ移渌x擇了。

4、復(fù)雜性超過(guò)收益——新用戶上手并學(xué)習(xí)系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程。如果用戶難以理解系統(tǒng)，完全熟練的掌握系統(tǒng)必將會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間。這意味著生產(chǎn)力損失和數(shù)據(jù)的丟失。如果解決方案在上手和學(xué)習(xí)方面有很大的難度，那么是時(shí)候做出改變了。

5、不符合標(biāo)準(zhǔn)——雖然通話錄音對(duì)許多公司來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的資產(chǎn)，但它需要與具體的規(guī)則和規(guī)定相匹配。如果解決方案不能通過(guò)設(shè)計(jì)自動(dòng)符合相關(guān)要求，那么組織就面臨不合規(guī)運(yùn)營(yíng)并被罰款的風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)，所有解決方案就需要被更新或立即更換。

通過(guò)通話錄音，公司所能獲得的益處遠(yuǎn)大于解決爭(zhēng)端并確認(rèn)訂單的功能。在這些互動(dòng)中所捕獲的信息是寶貴的商業(yè)智能。為了確保這樣的資源不丟失，就要知道它何時(shí)達(dá)到了預(yù)期，以及何時(shí)需要做出改變。