寧波市8718中小企業(yè)公共服務咨詢平臺，是以中小微企業(yè)為主要對象的公共服務平臺，是寧波市企業(yè)服務領導小組辦公室（企服辦）的網絡服務載體，為企業(yè)提供點對點”、針對性、個性化的精準服務和智慧服務。

　　圖1 寧波市8718公共服務平臺公司

　　寧波8718公共服務平臺企服呼叫系統(tǒng)的建設，是一次管理創(chuàng)新和服務升級，將企服呼叫系統(tǒng)客戶關系管理的客戶服務理念應用到政府服務企業(yè)的領域。企服呼叫系統(tǒng)為8718公共服務平臺所帶來的價值，我們認為可以集中在三個方面：

　　（1）通過企服呼叫系統(tǒng)對企業(yè)的需求與政府、社會資源進行匹配，最大化利用和整合資源；

　　（2）8718公共服務平臺的所處理的事務將任務化、流程化，內部工作人員的服務資源將得到合理的利用與調配，服務效率得以提升；

　　（3）由于對企業(yè)信息與需求進行系統(tǒng)化管理，因此企業(yè)所獲得的服務將不是單一的，而是多樣的、立體的，綜合治理所體現的是8718平臺服務、咨詢的高效率；

　　寧波8718企服呼叫系統(tǒng)主要由：企服關系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩大部分組成，以企服關系管理系統(tǒng)為任務下達執(zhí)行和服務工作的展開的軟件平臺，以呼叫中心系統(tǒng)作為主要的通訊和服務工具。

　　經過近1個月的緊張項目開發(fā)，于12月初，上古軟件派遣實施人員在寧波8718信息平臺現場，加班加點為系統(tǒng)順利上線做最后的聯(lián)調、系統(tǒng)軟件優(yōu)化等工作，目前，知客CRM系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)已經順利在8718平臺上線，進入試運行階段。

　　圖2 為工程師們現場實施及呼叫中心設備

　　圖3 8718巡訪組在正式業(yè)務環(huán)境試用