企業最簡單的需求就是維護客戶,服務客戶。讓客戶覺得自己被重視和需要。掏錢包心甘情愿。一套呼叫中心最簡單的需求是什么?能夠實現語音交互功能，能分配坐席應答，能人工和自動外呼。如果能實現短信和傳真、甚至視頻功能，可以方便的進行監測和管理，或者與其他系統進行聯動……這就是比較好的呼叫中心了。對于呼叫中心建設者來說，呼叫中心最核心的需求是什么?穩定，易搭建易維護，以及節省成本。以往用3U機箱提供的處理通道，現在用1U機箱就可以做到，這對于建設者和維護者，都是喜上眉梢的好消息。服務于河北某地市廣電的一套呼叫中心，剛剛用一臺1U高、提供120路VoIP處理通道的Keygoe設備，完成坐席規模為120路的IP呼叫中心系統的完整部署。對于客戶來說，這個變化是巨大的。

　　對于自己企業準確的定位才能獲得更好的生存。不要高看自己也不要看低自己。準確定位才不會一棒子敲損。在進行此次項目時，河北某地市廣電的基本需求是與4個遠端機構均通過專線與呼叫中心系統聯網，希望在一套呼叫中心系統上同時提供多個用戶業務，并對多個子用戶進行管理。負責搭建系統的了解到用戶需求，給出的答案就是向客戶提供整套解決方案，硬件成熟，搭建簡單，成本可控。媒體交換機最終成為唯一選擇。呼叫中心業內人士都了解，在1U設備上提供120路VoIP語音處理并不少見，但在此基礎上能同時提供放音、錄音、會議以及傳真等功能的還不多見。利用這樣的產品來組建呼叫中心或融合通信系統相比網關來說更具有優勢。因為，網關還需要外接各種媒體處理設備才能組建一套完整的呼叫中心或融合通信系統，這會增加用戶的建設成本和維護成本，無疑在系統的建設成本和維護成本上更具優勢。