傳媒機構呼叫中心的自動語音菜單進行自助式的信息查詢，選擇收聽各種分類信息，例如：欄目介紹、節目表查詢、分類廣告等這些無需人工參與就可以提供的咨詢服務，完全可以由用戶自主查詢，大大減少了人工參與，同時也提高了信息查詢的速度。

1.在客戶呼叫傳媒機構的客服號碼并接通后，由呼叫中心主動以語音的形式向客戶播放某些信息。這里可以包括重要節目播出通知、刊物訂閱信息、廣告宣傳信息等等。

2.系統可以設置人工座席，作為對自動語音的補充，客戶提供新聞線索受理、相關信息咨詢等，輔導客戶使用呼叫中心系統提供的各項服務。

3.可客戶的電話轉接到對應的職能部門（訂閱受理、新聞線索、廣告服務等等）并由相關的服務人員進行受理。

4.用戶可以通過向短信平臺發送短信的方式進行投票；也可以通過撥打呼叫中心客服號碼的方式進行投票；甚至可以通過傳媒機構的門戶網站與呼叫中心連接進行投票，這樣，在擴展多種投票手段的同時，也對投票通道進行了分流，保證了投票數據的準確度。

5.呼叫中心的建立也為新聞線索舉報提供了一個方便、快捷的平臺，由用戶撥打傳媒呼叫中心的客服號碼，直接轉接到新聞線索舉報受理員，由受理員進行相關信息的記錄，并同時將信息轉發給對應的采訪人員，大大縮短了反應時間，保證了新聞的實效性。