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信雅達成功中標鄭州銀行呼叫中心系統項目

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  鄭州銀行成立于2000年2月。截止目前,鄭州銀行共有分支行73家,其中鄭州市區支行60家,縣域支行6家,異地分行2家,二級支行5家;發起村鎮銀行3家和微貸中心5家。

  作為河南省規模最大、實力最強的一家本土銀行機構,鄭州銀行一直堅持特色化經營,服務中小企業、服務三農”、服務市民的經營理念,不斷深化改革,拓寬服務領域,創新金融產品,各項業務持續、快速、健康發展,經營規模不斷壯大,綜合實力顯著增強,取得了良好的經濟效益和社會效益。

  鄭州銀行呼叫中心系統初期規模為120路IVR、60 個座席,所有座席集中部署在總行。實現鄭州銀行全業務支持,使得新一代呼叫中心系統能快速響應新增的業務需求、保持良好的穩定性,良好的可擴展性,提供持續業務創新以應對未來銀行呼叫中心業務的競爭。
使呼叫中心成為全行的客戶聯系中心,在成本可控或最小化的前提下,創造更多的價值。

  鄭州銀行呼叫中心系統未來核心業務范圍將涵蓋全行所有業務條線 80%以上非現金業務,包括: 零售銀行業務、電子銀行業務、公司業務、其他金融業務等。此次呼叫中心實現面向客戶的綜合性平臺,提供的全面豐富的業務功能,主要包括呼入系統、外呼系統、知識庫系統、工作流系統、質檢系統、報表系統、監控管理等。新系統本著以客戶為中心”的設計理念,建立以客戶為服務單位的服務機制。整個呼叫中心確保了在業務高增長的同時,依然具備為客戶提供優質服務的能力。

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