鄭州銀行成立于2000年2月。截止目前，鄭州銀行共有分支行73家，其中鄭州市區支行60家，縣域支行6家，異地分行2家，二級支行5家；發起村鎮銀行3家和微貸中心5家。

　　作為河南省規模最大、實力最強的一家本土銀行機構，鄭州銀行一直堅持特色化經營，服務中小企業、服務三農”、服務市民的經營理念，不斷深化改革，拓寬服務領域，創新金融產品，各項業務持續、快速、健康發展，經營規模不斷壯大，綜合實力顯著增強，取得了良好的經濟效益和社會效益。

　　鄭州銀行呼叫中心系統初期規模為120路IVR、60 個座席，所有座席集中部署在總行。實現鄭州銀行全業務支持，使得新一代呼叫中心系統能快速響應新增的業務需求、保持良好的穩定性，良好的可擴展性，提供持續業務創新以應對未來銀行呼叫中心業務的競爭。
使呼叫中心成為全行的客戶聯系中心，在成本可控或最小化的前提下，創造更多的價值。

　　鄭州銀行呼叫中心系統未來核心業務范圍將涵蓋全行所有業務條線 80%以上非現金業務，包括： 零售銀行業務、電子銀行業務、公司業務、其他金融業務等。此次呼叫中心實現面向客戶的綜合性平臺，提供的全面豐富的業務功能，主要包括呼入系統、外呼系統、知識庫系統、工作流系統、質檢系統、報表系統、監控管理等。新系統本著以客戶為中心”的設計理念，建立以客戶為服務單位的服務機制。整個呼叫中心確保了在業務高增長的同時，依然具備為客戶提供優質服務的能力。