隨著時代的進(jìn)步如今的客戶服務(wù)也是十分重要的，客戶服務(wù)在市場上競爭也相當(dāng)激烈。那企業(yè)如何創(chuàng)建又實(shí)行自己的企業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)呢?實(shí)施方案：由交換機(jī)提供的接口通過中繼線路接入數(shù)字錄音系統(tǒng)。錄音系統(tǒng)啟動錄音的方式可以通過自身信令分析啟動錄音;可以通過串口線路讀取交換機(jī)控制終端的信息進(jìn)行分析并啟動錄音;也可以接受CTISERVER通過網(wǎng)絡(luò)傳輸過來的指令啟動錄音系統(tǒng)。

　　這也使得各部門的終端電腦可以通過網(wǎng)絡(luò)登陸進(jìn)行查詢、播放等操作，備機(jī)系統(tǒng)處于待機(jī)狀態(tài)，也可以同時采用多種方式。這樣使得每個通道的控制方式相互獨(dú)立，也提供了可以設(shè)置多個存儲路徑的功能。系統(tǒng)也將自動切換到另外的工作路徑上繼續(xù)錄音。如果所有的硬盤都將寫滿或低于設(shè)置值時則刪除最老的錄音文件，既可防止因磁盤空間缺乏而溢出，中小型呼叫中心客服系統(tǒng)可以采用一體化呼叫中心方式。