宣傳廣告投放出去，大量咨詢電話打進卻由于占線等問題造成訂單丟失，這是所有企業都不愿意看到的。企業發展到一定規模，一套功能完整的呼叫中心系統必不可少。如果說，在很多年前，高昂的建設成本和技術難題阻礙了企業對呼叫中心需求的釋放，那么，在云技術日益成熟并逐漸普及的今天，技術、成本對企業建設呼叫中心而言早已不再是問題。

近日，有兩百多年歷史的中華老字號熟肉制品企業天福號簽約國內托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通，今后，天福號將借助天潤融通的云呼叫中心統一接受客戶咨詢及受理訂單，提高客服效率，提升用戶體驗。

據了解，過去，由于沒有完善的呼叫中心系統，一到節假日，天福號客服熱線經常會遇到占線問題，不僅造成訂單的丟失，也會影響客戶體驗，讓公司的宣傳效果大打折扣。在了解到云呼叫中心特點后，經過一段時間的試用，綜合考慮系統功能、穩定性等因素，最終選擇了天潤融通的云呼叫中心平臺。

使用天潤融通云呼叫中心后，通過自動語音導航（IVR）功能，不同需求的客戶將被轉接到相應的座席；來電彈屏（CTI）功能，可以讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄；全程通話錄音功能，管理層可以隨時下載和收聽，方便隨時隨地管理；各種統計報表，可以實現座席工作量詳細統計、呼入中繼號碼詳細統計以及每種業務情況詳細統計等；分布式部署功能，讓企業輕松、快速的在分店部署呼叫中心，并實現對公司呼叫中心的統一監控和管理。

此次簽約，天福號無需購買任何軟、硬件設備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的功能強大的呼叫中心，前期一次性投入基本為0”。而且，由于云呼叫中心是按需租用、按量付費的，天福號可以隨時根據業務需求及人員的變化調整座席的數量。每逢端午、中秋、春節等訂單量會激增的節假日，天福號可以隨時增加座席，從容應對業務峰值考驗，而在節假日過后，可以充分利用云呼叫中心的彈性特征，立刻減少座席，減少公司對呼叫中心投入，降低公司經營成本。

截至目前，天潤融通的業務范圍已覆蓋互聯網、電子商務、教育培訓、旅游票務、醫療保健、金融服務等十多個領域的上千家客戶，包括百度、慧聰網、智聯招聘、奇虎360、小米手機、開心網、大眾點評、糯米、華夏保險、安博教育、圓通速遞等在內的數千家企業都在使用其托管型呼叫中心產品。