中興－沈陽(yáng)商業(yè)大廈（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中興）是以零售業(yè)為主，集餐飲、住宿、旅游房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、證券為一體的大型商業(yè)企業(yè)。1987年，中興－沈陽(yáng)商業(yè)大廈在深圳證券交易上市。

中興集合了網(wǎng)上購(gòu)物、實(shí)體門(mén)店購(gòu)物、電子商務(wù)（電話(huà)）購(gòu)物于一體，本次搭建的呼叫中心系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)集團(tuán)的售后服務(wù)。

強(qiáng)訊科技根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際使用情況，為其定制了完善的呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)由以下幾部分組成：電話(huà)通信系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成服務(wù)器、在線錄音監(jiān)聽(tīng)服務(wù)器。

交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器和計(jì)算機(jī)電話(huà)集成服務(wù)器為用戶(hù)提供了強(qiáng)大的、靈活的語(yǔ)音交互功能，以及智能的ACD呼叫自動(dòng)分配功能以及坐席評(píng)分功能。

坐席評(píng)分是指每個(gè)坐席在接完電話(huà)后可以將用戶(hù)的電話(huà)轉(zhuǎn)回到IVR上，此時(shí)用戶(hù)可以根據(jù)語(yǔ)音提示為剛才的坐席員評(píng)分，班長(zhǎng)可以根據(jù)評(píng)分軟件查詢(xún)每個(gè)坐席員的分?jǐn)?shù)，并調(diào)取相應(yīng)的錄音文件。

在線錄音監(jiān)聽(tīng)服務(wù)器可以對(duì)坐席的通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，同時(shí)坐席班長(zhǎng)還可以對(duì)坐席通話(huà)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是呼叫中心的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，當(dāng)有電話(huà)打入時(shí)，軟件可以彈出對(duì)方的來(lái)電號(hào)碼，如果是老用戶(hù)則可以彈出相應(yīng)的客戶(hù)工單資料。

中興以一貫的誠(chéng)信為本，讓客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨。而強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性，開(kāi)發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務(wù)為中興的客戶(hù)服務(wù)提供了良好的保證。