呼叫中心作為一種基于 CTI 技術、充分利用通信網和計算機以太網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，其最核心的價值就是與客戶互動、提升客戶服務感受，實現客戶價值，從而增強企業核心競爭力，構建企業統一品牌形象。領先科技在實現傳統呼叫中心具備的全部功能的同時，還可以利用多種現代化通信手段，將電話、短信、互聯網訪問、企業原有數據庫或其它管理軟件系統等多種媒體渠道進行整合，實現信息資源的集中管理、統一調度和全面共享，使商業運作達到快捷、高效和經濟的效果。
出租車管理呼叫中心（打車熱線）功能如下：

1. 用戶通過撥打統一叫車服務熱線后，根據語音導航獲得服務，智能接入各業務流程，如信息查詢（公司信息，車輛信息，路況信息等）、投訴建議（投訴司機、表揚司機、失物找尋，對公司建議等）、預定車輛、團隊包車、車輛報警、人工服務等，由不同坐席組分工負責。

2. 如預約叫車，由調度坐席錄入客戶信息，就近搜索區域空車，通過車載電臺或對講機或司機手機通知司機相關情況，空閑并有意的司機作出回應，獲取客戶信息后，迅速出車。

3. 客戶來電，自動彈屏，如果此電話號碼相關的乘客信息已存在，則自動調出乘客信息，坐席可實時更新并記錄下最新的溝通內容。如需轉接其他坐席，客戶電話和資料同步轉移。

4. 當調度坐席忙時，播出等待音樂，或按照一定的策略智能轉接其它坐席，具備多種靈活的路由功能。

5. 所有坐席電話全程錄音，或根據需要錄音，隨時下載播放。

6. 可接受多種呼入媒體，如語音電話、傳真、手機短信、網上呼叫等。

7. 坐席功能：分機示忙示閑、分機隨行、動態坐席、遠程坐席、分機無應答處理、電話呼入 / 呼出呼叫轉移、 通話轉移、轉入分機或隊列、呼叫駐留、 呼叫代答、呼叫保持 / 恢復、未接來電、通話質檢等。

8. 管理坐席功能：監聽、強插、強踢、電話強轉 / 強拆 / 強制掛斷，統計報表、知識培訓等。

9. 可提供通話記錄、日志、派車記錄，應召車輛，車輛排行，車隊運行，時段、月度統計，投訴咨詢，服務品質等多種個性化報表。

10. 還可以為司機和乘客提供外語翻譯、道路導航、路況查詢及其他相關旅游信息的個性化服務。