呼叫中心應用技術的發(fā)展和設備的不斷更新?lián)Q代有力地推動了呼叫中心整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為呼叫中心提升服務效率、提高服務質(zhì)量起到了重要的作用。因此，很多呼叫中心都把新的技術設備的引進做為建立競爭優(yōu)勢的重要手段之一。

但是在系統(tǒng)購買決策評估時，一定要兼顧系統(tǒng)的前瞻性，要考慮到未來的業(yè)務發(fā)展，如支撐能力可不可以擴展，功能模塊可不可以增加，升級換代現(xiàn)有設備可否持續(xù)利用，與其它關鍵廠商設備接口的兼容性怎樣，是否提供以租代買方式等等，最大化自己的投資回報率。但另外也要防范盲目選購自己可能并不需要的功能模塊，無論它是多么的先進，如果買回來沒有用武之地，等于廢銅爛鐵一堆。