國信證券企業級客戶服務項目的建設目標：建設企業級分布式CallCenter系統，統一電話委托與客戶服務，以統一短號碼95536接入，實現以區域為中心的屬地接入和呼出，將與客戶交流接觸的各種渠道（如電話、短信、EMail、WEB訪問、GPRS、3G等）協調為一體，進行線路、語音、坐席等資源的全網統一調度管理，實現資源應用的全程記錄、統計分析、KPI指標監控預警、來電預測、智能路由、智能外呼、實時調度和動態配置管理，實現座席排班和服務質量管理，支持語音流程的個性化、智能化、可靈活擴展和熱插拔。基于企業級CRM核心服務功能框架，建立起部門間協同工作環境，自動化、構建和管理與客戶相關的營銷、銷售、服務等關鍵業務流程，支持流程的固化、靈活變更和擴展，實現各個角色、資源之間順暢的連接、傳遞和自動匹配，以統一服務模式責任到人，并使溝通完整且富有效率。
部署模式：采用短號碼95536作為全國統一接入號碼，實現交易、營銷服務的一號通。
根據組網五原則安全性好、性能高、對現有網絡的利用、考慮初期投資成本和日常運營成本的平衡、對未來的發展有好的適應性”，選擇區域中心分布式作為首選部署模式，短號碼按區域中心進行呼叫匯接和落地，對應建立總部、區域中心、營業部三級的企業級分布式CallCenter系統，并實現全網互聯。
總中心部署
在公司總部深圳建立總部級CallCenter系統，在深圳總中心部署華為交換機平臺作為接入，包括交換機、CTI/IVR服務器、VP/FP臺。CCS和CTI，用來管理全國所有點接入，以實現坐席統一分配、統一管理、數據語音同步轉移等核心功能，CCS和CTI采用兩臺PC SERVER，通過華為的INTess平臺做到負載均衡。同時部署才CallCenter系統的數據庫和CTI部署，實現全國交易和服務的總備份和溢出受理。
區域中心部署
以深圳總部為總中心，上海、廣州、北京、佛山和杭州等公司作為區域中心，采用基于IP交換的華為UAP交換機平臺（UAP3300、UAP2100系列），并用智能呼叫分配軟件模塊實現CTI任意集中分布組網，采用IVR前置模式，座席可靈活部署，集中在總部或分布在各區域中心。
單營業部部署
采用基于IP交換的華為UAP交換機平臺（UAP3300、UAP2100系列），并用智能呼叫分配軟件模塊實現CTI任意集中分布組網，采用遠端模塊實現坐席遠程分布，IVR前置接入。
