51Callcenter5月7日報道（記者 葉東）：近日陽光保險集團完成新一輪的電銷系統擴容、規劃工作，在保險電銷發展的道路上又邁出了堅實的一步。陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，也是國內新興的綜合性財壽險業務公司。一直以來，陽光保險便把電銷業務的發展作為主要的業務增長點之一，2008年便取得了車險電銷的牌照，是國內資深的保險電銷行業領軍者。

陽光保險的電銷系統建設由中科軟科技通信事業部負責集成、建設。核心環節采用中科軟完全自主知識產權的產品Flex CTI中間件系統+Avaya S8700系列交換機，為財險電銷業務和壽險電銷業務提供有力的技術保障和支持。

目前陽光保險基于FlexCC系統部署的座席超過700，分別為財險電銷和壽險電銷提供CTI服務的基礎平臺支持。FlexCC是中科軟通信事業部自主知識產權的CTI產品，廣泛服務于國內的金融行業，目前系統在金融行業部署超過3000座席，并在中華財險部署了國內CTI產品最大的單點單實例案例，一個節點上部署的座席數超過900席。

陽光財險的車險電銷業務系統采用的是中科軟的Flex ITM電銷應用系統平臺。為車險的電銷業務提供座席應用支持。目前陽光財險月保費規模超2000萬元，高效、可靠的電銷應用系統是業務發展的基礎保障。

Flex ITM是中科軟自助研發的一套電銷軟件平臺，可以支持保險行業內的財險、壽險和混合型保險產品的電話銷售業務。是一套集成多年保險行業經驗的成熟軟件系統。系統支持在當前車險電銷集中開展的情況下分別支持不同地區的車險行業規定，有效提高了座席人員的服務效率。系統提供客戶名單管理（基本信息、擴展信息、客戶標識、黑名單等管理）、活動設計（產品設計、名單導入、話術設計、座席匹配、任務分派改派、配額管理等）、行銷管理（線索開發、客戶跟蹤、訂單管理）、審核管理、配送管理、后援支持等全套電話行銷管理。知識庫（分類瀏覽、知識庫檢索、TOP展現、輸出直通車等）、主管管理（銷售監控、資源調配、權限管理、在線質檢等）、個人空間（跟進提醒、本日計劃、我的業績、我的進度、我的激勵、日程安排等）、報表分析（商機銷售預測、商機銷售進程、商機失敗原因分析、客戶跟蹤進程、產品銷售業績分析、座席業績分析、客戶分析等多種報表）及與呼叫中心系統結合的軟電話等模塊。

FlexCC呼叫中心系統套件，是中科軟通信事業部根據在多個行業呼叫中心實踐并且行之有效的思想和方法，總結大量自身構建呼叫中心的經驗，開發出的一套適合中國本地化的呼叫中心系列產品。包括基礎的CTI、IVR/IFR、PBX產品，同時還包括：Flex CRM、Flex ICM、Flex ITM等電話中心應用系統。作為專門從事電話中心項目設計、開發、集成、維護的部門，我們一直致力于電話中心解決方案，CTI中間件、自動語音（IVR）、傳真（FAX）、錄音、電話營銷、短信等相關通訊軟件產品的研發、銷售、集成。提供對保險、銀行、政府、企業等行業電話中心綜合解決方案。部門實施過大量的電話中心項目，尤其在金融行業，其中銀行、保險我們的電話中心市場占有的比例非常大，包括全國人保95518，陽光保險95510，中華保險95585，新華保險95567等多家國內公司的電話中心大型項目。