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我們給出的品牌定義

我們認(rèn)為，品牌是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在營(yíng)銷傳播過(guò)程中傳達(dá)的視覺(jué)要索、消費(fèi)利益和價(jià)值觀念等信息所形成的一種獨(dú)特的綜合認(rèn)知關(guān)系。簡(jiǎn)單地說(shuō)，品牌就是企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

對(duì)于這個(gè)定義，我們闡釋以下幾點(diǎn)：

（1）該定義是完全從消費(fèi)者的視角闡述的，是絕對(duì)的消費(fèi)者導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)品牌是消費(fèi)者的認(rèn)知關(guān)系。這就轉(zhuǎn)變了在品牌管理和品牌戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的企業(yè)導(dǎo)向思想傾向。企業(yè)導(dǎo)向的品牌戰(zhàn)略以企業(yè)為中心，在實(shí)施過(guò)程中，大多考慮企業(yè)的資源、能力、產(chǎn)品、環(huán)境等要素，而較少考慮消費(fèi)者是如何看待品牌的，所以常常會(huì)出現(xiàn)一邊是企業(yè)熱火朝天地創(chuàng)建和推廣品牌，而另一邊卻是消費(fèi)者聞所未聞或索然無(wú)趣的冰火兩重天現(xiàn)象。企業(yè)導(dǎo)向的視角認(rèn)為企業(yè)擁有品牌，而消費(fèi)者導(dǎo)向的視角剛好相反，認(rèn)為消費(fèi)者擁有品牌，或者至少是消費(fèi)者和企業(yè)一起共同塑造了品牌。本書(shū)采用以消費(fèi)者為中心的品牌理念。

（2）品牌是在營(yíng)銷傳播過(guò)程中形成的。在這個(gè)過(guò)程中，可以是傳統(tǒng)上的產(chǎn)品和服務(wù)，也可以是一個(gè)企業(yè)組織，如零售業(yè)巨頭沃爾瑪。就像我們?cè)陂_(kāi)篇案例中談到的那樣，一個(gè)人、一種理念也可以品牌化，我們這里考慮到大多數(shù)情況，并出于教學(xué)簡(jiǎn)便的需要，將品牌化的東西限定在企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)上。營(yíng)銷傳播過(guò)程中有很多手段可資利用，不僅可以用來(lái)進(jìn)行營(yíng)利性的商業(yè)營(yíng)銷傳播,也可以進(jìn)行非營(yíng)利性的公益觀念的“營(yíng)銷”傳播。

（3）品牌的內(nèi)涵不僅涉及到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、標(biāo)記、符號(hào)或圖形文字等視覺(jué)要素的認(rèn)知，也涉及到對(duì)消費(fèi)利益（如物質(zhì)利益和/或情感利益）和價(jià)值觀念（如承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、保護(hù)環(huán)境、追求卓越等）等信息的認(rèn)知。這表明，品牌是一個(gè)復(fù)雜的象征和隱喻體系.即符號(hào)或其組合及其背后蘊(yùn)涵的深層的與消費(fèi)者溝通的種種意義。因此，品牌具有能夠給企業(yè)組織帶來(lái)持續(xù)收益的無(wú)形資產(chǎn)。

（4）品牌是一種獨(dú)特的綜合認(rèn)知關(guān)系。首先，這種獨(dú)特性表現(xiàn)為一種區(qū)別性特征，能夠?qū)⒁粋€(gè)品牌與另一個(gè)品牌區(qū)別開(kāi)來(lái)。它可以表現(xiàn)為視覺(jué)上的特殊，也可以表現(xiàn)為理念上的特殊。其次，這種認(rèn)知關(guān)系是一種綜合評(píng)價(jià)。它可能包含了消費(fèi)者過(guò)去的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)或體驗(yàn)、媒體的廣告宣傳、親朋好友的口碑、企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任甚至是有關(guān)品牌的各種負(fù)面信息。最后，品牌體現(xiàn)為一種心理認(rèn)知關(guān)系。這種關(guān)系的建立、發(fā)展、維護(hù)和修正等過(guò)程與品牌創(chuàng)建、發(fā)展、維護(hù)和修正的過(guò)程是同一的。這種關(guān)系是正性的還是負(fù)性的以及它們的程度，它的牢固程度如何，它的拓展能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力怎樣等因素直接影響到這個(gè)品牌的價(jià)值。正是在這層意義上，可口可樂(lè)公司的總裁曾自信地夸下海口:“如果可口可樂(lè)在全球的工廠被一場(chǎng)大火燒個(gè)精光，憑借著可口可樂(lè)這個(gè)品牌，就可以東山再起，全世界不知道有多少銀行排隊(duì)等著送錢(qián)呢！”

標(biāo)簽：廣西鄂爾多斯銅川常州廣州長(zhǎng)白山喀什佛山

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