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要塑造好的品牌形象，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。視質(zhì)量力品牌形象塑造的生命源

品牌的內(nèi)在形象主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量特性即實(shí)用功能和附加特性即認(rèn)知和審美功能上。影響品牌質(zhì)量形象的因素有很多，一般來(lái)說(shuō)，包括品質(zhì)的好壞、耐用程度、功能多寡、安全性、可靠性、實(shí)用性、適用性、便利性、精密性、外觀造型的新穎性等。質(zhì)量形象是品牌形象的核心，是企業(yè)的生命所在。因此，國(guó)內(nèi)外企業(yè)無(wú)不把品牌質(zhì)量形象放在品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的首位。

當(dāng)然，產(chǎn)品的質(zhì)量不可能100％沒有瑕疵，這就必然涉及如何對(duì)待次品和處理消費(fèi)者投訴的問題。這一點(diǎn)對(duì)品牌形象塑造至關(guān)重要，在品牌企業(yè)的日常工作中占據(jù)較大的比重。例如，我國(guó)的海爾集團(tuán)成立之初，總裁張瑞敏怒砸76臺(tái)不合格產(chǎn)品；日本的三菱召回流向市場(chǎng)的不合格越野車等，這些舉措可能讓企業(yè)蒙受一時(shí)的經(jīng)濟(jì)損失，但收獲的卻是消費(fèi)者對(duì)品牌的更加信任和企業(yè)利益的更加持久，同時(shí)在消費(fèi)者心目中留下了品牌的良好形象。

目前，消費(fèi)者的需求已刁僅僅停留在產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的滿足上，而是更渴望需求的個(gè)性化，服務(wù)的多樣化。因此，服務(wù)手段和服務(wù)方式的改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量的提高，也變得日益迫切，成為品牌形象在消費(fèi)者心中的一項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

眾所周知，日本企業(yè)“服務(wù)質(zhì)量好”在世界上有口皆碑，因?yàn)樗麄兓谶@樣的認(rèn)識(shí)：在置身于激烈競(jìng)爭(zhēng)的全球市場(chǎng)中，最重要的是如何靈活多變地適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，以“顧客至上”作為企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的最高指導(dǎo)原則，并全力以赴提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)形象，才是品牌競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。

目前，日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)理念已經(jīng)從制造質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量發(fā)展到服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)又是全方位的，包括售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。

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品牌形象的塑造