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創立名牌應以高質量為基礎

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質量是品牌的基石,是名牌產品的基礎。消費者對名牌的認同,主要是看重名牌的質量,名牌的獨特之處主要在于其過硬的產品質量。創名牌首先必須樹立高度的質量意識。松下幸之助有個著名的質量公式:1%一100%。即一個生產單位出了1%的次品,對于購買這件次品的用戶來說,就是100%的次品。1%這一神奇的套圈,把99%的優質產品全圈在恥辱的次品圈內,令人“望而卻步”,這個規律與信用建設的游戲規則一致。因此,名牌意味著高質量,無論何時都不能放松產品的質量管理。

質量是名牌的生命,還意味著企業應樹立超前的質量意識。因為隨著科技日新月異,人們的消費觀念不斷發生著變化,對質量的內在要求也在不斷提高,這就要求企業要有超前的質量意識,不斷投入一定的人力、物力和財力去開發新產品,如松下、索尼、日立等電器公司無不以超前開發、最新產品形象去贏得國際市場。

1.重視質量技術創新

要想有過硬的產品質量,就必須提高產品的科技含量,善于運用高科技手段,努力創造別人無法仿照的獨特技術。產品質量也有時效性,隨著時間的推移,人們對產品質量就會提出新的要求,抓質量不可能一勞永逸,要在不斷提高上下功夫。寶潔公司的品牌經營策略是其不斷對質量、技術創新的結果。公司每年投入技術創新的資金高達15億美元,每年創新專利多達2萬件。在進人中國市場后,寶潔派出多個市場調研小組常年深入到大中城市的用戶中征求意見,進而推出各個消費層次的品牌產品。質量與技術創新是品牌經營的永恒主題。在實施企業名牌戰略中,追求現有的或傳統的品牌系列發展與追求質量、技術創新是辯證的統一。任何品牌唯有不斷進行質量與技術創新,才能實現新的發展飛躍。

2.建立嚴格的政府質量控制體系

提到國際烈性名酒威士忌,人們很自然地會想到英國蘇格蘭的“生命之水”威士忌。而在蘇格蘭威士忌酒中的極品——皇家禮炮21年,之所以是當之無愧的“生命之水”,就是因為這種酒一點一滴都是經過21年精心釀制而成。為了保護和規范英國的酒類品牌,英國政府規定:一切品牌的“皇家禮炮21年”不僅要帶有蘇格蘭威士忌協會頒發的21年酒齡鑒定證明,而且必須由藍、紅、綠三種顏色的典雅御用精瓷瓶盛裝,酒瓶上刻有手舞長劍、身跨戰馬的戰士,商標上有兩架禮炮,以此裝點它不凡的價值。于是“皇家禮炮21年”已不再是一個企業的品牌,通過政府行為的質量監控,它已變成了英國的民族品牌。如果沒有國家制定的統一的市場標準,什么威士忌品牌都可以冠以“皇家禮炮21年”,就會像我國目前白酒市場流行的星級酒品牌一樣,“生命之水”也會變成遍地劣質水的。

3.強化對品牌的保護

品牌出名以后,會受到來自不同方面的侵害,嚴重者甚至會砸了牌子。因此,在實施名牌產品戰略時必須注意保護名牌。保護名牌要從兩個方面人手:一方面,企業和各項工作都不要有損名牌的形象,做到在生產銷售中講求質量和信譽,在與其他企業合營或允許他人使用商標時嚴格把關,以保證既不能因為工作疏忽而自砸牌子,也不能因貪圖一時的小利而讓別人損壞了自己的名牌聲譽。另一方面,對于那些假冒自己牌子的產品要進行堅決反擊,要學會使用法律武器維護自己的正當權益。同時,為了維護自己的名牌商標,在注冊時要采用保護商標策略,以防止他人用類似商標侵權。

4.強化品牌知覺質量

品牌知覺質量是指消費者對一個品牌產品質量的感知或知覺。并且知覺質量越高,其品牌競爭力越強。需要指出的是,產品的實際質量雖是知覺質量的基礎,但兩者有時不盡一致。這是因為消費者對質量的判斷或要求與品牌經營者的看法往往是有差距的。一個品牌越是能恰當地滿足消費者對質量的要求,其知覺質量越高。因此,在品牌管理中,要提高消費者的品牌知覺質量,關鍵要找到消費者對品牌知覺質量的判斷標準,或消費者對產品質量的要求,然后按消費者的標準進行改進。在此基礎上,通過制定合適的產品價格、設計有效的銷售渠道和建立真誠的服務承諾等營銷手段,進一步建立高質量的品牌形象。

5.規范企業整體形象,強化優質服務

必須從戰略上著眼,搞好企業的整體形象設計,突出企業個性特點,規范職工行為,從而使廣大消費者在眾多的企業和產品中能迅速識別出本企業,為企業創出名牌創造良好的外部條件。

無論質量多么高的產品,在其銷售和使用過程中總會有一些不盡人意的地方,這就要求用優質的服務來補充。優質的服務既可以彌補產品質量上的不足,又可以抵消消費者認為產品價格較高的看法。因此,實施名牌戰略,必須以優質的服務做后盾。


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