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品牌是優質的服務

在當今的市場競爭中,服務是市場競爭的焦點,是為企業贏得市場、贏得顧客、贏得信譽的重要武器,是揚品牌之名、揚企業之名的極好途徑。為用戶提供優質、完善的服務,這是生產者接近消費者最直接的途徑。世界知名企業在創名牌時,無不把為用戶提供盡善盡美的服務作為他們共同追求的目標。

《追求卓越》一書曾被評為全美暢銷書。該書的作者、兩位美國著名的美國管理學家托馬斯·彼得斯和羅伯特沃特曼在廣泛調查了全美國最杰出的43家企業之后,總結這些企業的成功經驗時,把“服務至上”作為其八大特征之一。他們在書中指出:“我們研究調查的最主要的結論之一,就是不管這些公司是屬于機械制造業,或是高科技工業,或是食品業,他們都以服務業自居。”此話一語道破杰出企業成功的天機。良好的服務能夠提高名牌的知名度,為企業爭取來更多的顧客;而低劣的服務則會失去顧客。

2005年,以“嘉寶莉”、“都米諾”“千色花”為代表的8個國產涂料品牌在與“多樂士”、“立邦”的對比檢測結果公布,中國建筑科學研究院化學建材檢測中心公布涂料檢測結果顯示,中外品牌在產品質量方面已經沒有差距,所以未來涂料市場競爭的焦點將集中在品牌和服務上。

回顧涂料市場的歷史發展,不難發現國內外品牌競爭的軌跡是沿著質量、品牌、服務發展的。長期以來,“多樂士”、“立邦”等國外品牌以高質量的技術壟斷了國內的高端涂料市場,而國產品牌由于技術上難以望其項背;面對占據了近一半高端市場份額的洋品牌,本土企業被壓得喘不過氣來,所以本土產品長期只能在中低端市場謀求生存。在高端市場長期的運作,為國外涂料產品在消費者心目中樹立了高品質的品牌形象,一度成為消費者購買行為的導向然而,國內企業并沒有放棄對高品質涂料市場的追求,這次檢測結果的出臺直接宣布了國內企業在產品品質上已經具備涉足高端市場的能力,因此,高端市場的競爭正在演變一種革命。

或許有人認為國外廠商多年打造的品牌價值以及市場占有率,并不會受嘉寶莉等廠商的挑戰而受任何沖擊。其實,在質量同質化的前提下,品牌本只是一種被用來劃分高中低端市場的方式。品牌不可能成為競爭手段,是因為品牌的價值不能凌駕于消費者利益之上,理性的消費者最終選擇的終究是利益的最大化。而品牌價值對于壽命期較長的耐用品并不能產生多大影響,松下、日立等知名品牌在中國家電市場的沉浮錄就是一個很好的說明。

因此,服務是未來競爭的焦點和核心。當國外涂料的質量、品牌都面對嚴峻挑戰的同時,服務也就成為了競爭的焦點和核心。以社會的發展態勢來看,服務也是未來企業品牌經營的重點。隨著人們需求的變化,服務將成為繼產品之后的企業經營的主要利潤來源然而,在服務這一環節上,本土企業顯然占盡了天時、地利、人和的優勢。本土企業貼近國內市場,了解國內市場的消費心理,了解國內消費者的生活習慣和興趣愛好,可以提供更加人性化,更加完善的服務。這是國外品牌難以做到的。

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