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品牌是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

在當(dāng)今的市場競爭中,服務(wù)是市場競爭的焦點,是為企業(yè)贏得市場、贏得顧客、贏得信譽(yù)的重要武器,是揚(yáng)品牌之名、揚(yáng)企業(yè)之名的極好途徑。為用戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),這是生產(chǎn)者接近消費者最直接的途徑。世界知名企業(yè)在創(chuàng)名牌時,無不把為用戶提供盡善盡美的服務(wù)作為他們共同追求的目標(biāo)。

《追求卓越》一書曾被評為全美暢銷書。該書的作者、兩位美國著名的美國管理學(xué)家托馬斯·彼得斯和羅伯特沃特曼在廣泛調(diào)查了全美國最杰出的43家企業(yè)之后,總結(jié)這些企業(yè)的成功經(jīng)驗時,把“服務(wù)至上”作為其八大特征之一。他們在書中指出:“我們研究調(diào)查的最主要的結(jié)論之一,就是不管這些公司是屬于機(jī)械制造業(yè),或是高科技工業(yè),或是食品業(yè),他們都以服務(wù)業(yè)自居。”此話一語道破杰出企業(yè)成功的天機(jī)。良好的服務(wù)能夠提高名牌的知名度,為企業(yè)爭取來更多的顧客;而低劣的服務(wù)則會失去顧客。

2005年,以“嘉寶莉”、“都米諾”“千色花”為代表的8個國產(chǎn)涂料品牌在與“多樂士”、“立邦”的對比檢測結(jié)果公布,中國建筑科學(xué)研究院化學(xué)建材檢測中心公布涂料檢測結(jié)果顯示,中外品牌在產(chǎn)品質(zhì)量方面已經(jīng)沒有差距,所以未來涂料市場競爭的焦點將集中在品牌和服務(wù)上。

回顧涂料市場的歷史發(fā)展,不難發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外品牌競爭的軌跡是沿著質(zhì)量、品牌、服務(wù)發(fā)展的。長期以來,“多樂士”、“立邦”等國外品牌以高質(zhì)量的技術(shù)壟斷了國內(nèi)的高端涂料市場,而國產(chǎn)品牌由于技術(shù)上難以望其項背;面對占據(jù)了近一半高端市場份額的洋品牌,本土企業(yè)被壓得喘不過氣來,所以本土產(chǎn)品長期只能在中低端市場謀求生存。在高端市場長期的運作,為國外涂料產(chǎn)品在消費者心目中樹立了高品質(zhì)的品牌形象,一度成為消費者購買行為的導(dǎo)向然而,國內(nèi)企業(yè)并沒有放棄對高品質(zhì)涂料市場的追求,這次檢測結(jié)果的出臺直接宣布了國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)上已經(jīng)具備涉足高端市場的能力,因此,高端市場的競爭正在演變一種革命。

或許有人認(rèn)為國外廠商多年打造的品牌價值以及市場占有率,并不會受嘉寶莉等廠商的挑戰(zhàn)而受任何沖擊。其實,在質(zhì)量同質(zhì)化的前提下,品牌本只是一種被用來劃分高中低端市場的方式。品牌不可能成為競爭手段,是因為品牌的價值不能凌駕于消費者利益之上,理性的消費者最終選擇的終究是利益的最大化。而品牌價值對于壽命期較長的耐用品并不能產(chǎn)生多大影響,松下、日立等知名品牌在中國家電市場的沉浮錄就是一個很好的說明。

因此,服務(wù)是未來競爭的焦點和核心。當(dāng)國外涂料的質(zhì)量、品牌都面對嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時,服務(wù)也就成為了競爭的焦點和核心。以社會的發(fā)展態(tài)勢來看,服務(wù)也是未來企業(yè)品牌經(jīng)營的重點。隨著人們需求的變化,服務(wù)將成為繼產(chǎn)品之后的企業(yè)經(jīng)營的主要利潤來源然而,在服務(wù)這一環(huán)節(jié)上,本土企業(yè)顯然占盡了天時、地利、人和的優(yōu)勢。本土企業(yè)貼近國內(nèi)市場,了解國內(nèi)市場的消費心理,了解國內(nèi)消費者的生活習(xí)慣和興趣愛好,可以提供更加人性化,更加完善的服務(wù)。這是國外品牌難以做到的。

標(biāo)簽：盤錦肇慶遵義楚雄江門玉溪舟山黃山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)》，本文關(guān)鍵詞品牌,是,優(yōu),質(zhì)的,服務(wù),品牌,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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