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品牌推廣要“以客為尊”
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在賣方市場為主導(dǎo)的環(huán)境下，社會經(jīng)濟是一種短缺經(jīng)濟或者管制經(jīng)濟，但是在買方市場下，則是豐裕經(jīng)濟。在買方市場條件下，消費者的行為決定一切，因而，品牌推廣的間接目的，就是培植與消費者或潛在消費者的良好關(guān)系。

中國的品牌經(jīng)理或營銷主管，常常把注意力集中在他們的營銷傳播工具上，忽略了起決定作用的推廣或銷售的對象。套用托爾斯泰曾經(jīng)說過的一句話，“幸福的家庭都是相似的，而不幸的家庭卻各有各的不幸”，跨國公司的成功，最重要的少數(shù)幾個原因之一就是特別關(guān)注消費者或潛在消費者，而中國的品牌“各領(lǐng)風(fēng)騷二三年”的“罪魁禍首”則首推“不把消費者當回事”。有些市場因素可以不在乎，但是有些因素必須全力以赴去用心來關(guān)愛。我們必須對消費者或潛在消費者了解透徹，必須明白：第一，消費者以他們的主觀觀念或主觀情感來做決定，而非事實或品牌組織看問題的方式和方法；第二，消費者的購買決定和品牌選擇，很少是出自一個人的意見，哪怕是消費品；第三，消費者是以情感紐帶接受親近的人的參考意見，是以腦和心來做決定的；第四，消費者的欲望、需求和顧慮，不是長期固定不變的，而是經(jīng)常變化的。

營銷理論界把品牌關(guān)系解釋為重復(fù)銷售，是以交易為出發(fā)點的想法。當緊密的關(guān)系建立起來之后，公司所得到的利益絕不止于重復(fù)銷售。也就是說，如果一個既定的品牌受到消費者青睞的時間越持久，此品牌從市場上獲得的收益也越大，這是因為消費者對品牌的支持越長，也就越舍得掏腰包。


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