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“我們照顧雇員,他們照顧顧客。”這句話是星巴克在人力資源管理中的理念之一,這句話極好地表達了企業對于員工的重視,只有留住人才,讓雇員最大限度地為公司發揮價值,才能使員工更好地為顧客服務,顧客滿意才能給公司帶來更大的商業利益。而雇主商標就是吸引雇員的重要因素。
雇主商標的定義
雇主商標( Employer Brand)是源于人力資源管理領域的商標概念,雇主商標的提出者西蒙?巴羅等認為“雇主商標是由雇傭關系所提供的功能的、經濟的和心理的利益的集合這種集合使雇主體現差異化”。也就是說,雇主商標是雇主向員工提供的有利于職業發展或其他活動的機會,以及使員工在工作中產生歸屬、方向和目標等方面的感受和體驗。有學者進一步指出,雇主商標由“內部商標”和“外部商標”構成,“外部商標”是在潛在人才心中樹立最佳形象以吸引人才,“內部商標”是指企業通過提供雇用價值、兌現承諾,在雇員心中樹立獨特的雇主形象和個性。兩者之間相輔相成、互相影響、不可分割。雇主商標以雇主為主體,以核心雇員為載體,其基礎是為雇員提供優質與特色服務,其目的在于建立良好的雇主形象,提高雇主在人才市場的知名度與美譽度。雇主商標整合了雇員在企業工作中的感受經歷與企業的目標、價值觀,通過這種整合從內部和外部使企業受益。
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