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商標(biāo)是服務(wù)產(chǎn)品購買者實現(xiàn)自我價值和保持忠誠度的保障

（一）服務(wù)業(yè)品牌是服務(wù)產(chǎn)品購買者實現(xiàn)自我價值的體現(xiàn)
當(dāng)服務(wù)企業(yè)的商標(biāo)能使購買者產(chǎn)生情感上的共鳴時，購買者購買此產(chǎn)品不只是為滿足其物質(zhì)層面的需要，更是為了滿足其精神層面的需要，即滿足對情感、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)的需求。例如，“蘋果”手機從小眾變成大眾，就是因為人們追求的自我實現(xiàn)的需求在“蘋果”商標(biāo)中得以反映，使“蘋果”手機成了一種象征物。由于存在情感交流與共鳴，消費者會把該商標(biāo)作為其生活中難以割舍的一部分，尤其是當(dāng)商標(biāo)成為購買者的一個忠誠可信賴的朋友時，它所創(chuàng)造的心理和情感價值往往會被消費者非常珍視。此外，商標(biāo)可以為企業(yè)帶來更多的擁護者和倡導(dǎo)者。
一方面，商標(biāo)作為一種媒介使消費者與消費者之間產(chǎn)生深刻的聯(lián)系，這會給消費者帶來了意外的社交價值，因此消費者對這種商標(biāo)會產(chǎn)生歸屬感，成為其擁護者，并認同使用該商標(biāo)的其他使用者；另一方面，消費者對于能夠產(chǎn)生情感共鳴的商標(biāo)會在感情上產(chǎn)生一種執(zhí)著的追求，也會樂于與其他人談?wù)撛撋虡?biāo)，主動收集和了解該商標(biāo)的更多信息，向他人積極推薦，這個過程也能充分體現(xiàn)消費者的自我價值。

（二）服務(wù)品牌是服務(wù)產(chǎn)品購買者保持忠誠的的有力保障
情感的存在能使品牌服務(wù)企業(yè)與顧客之間的交易超越理性，使買賣雙方都能從服務(wù)的傳遞過程中感到愉悅。如果一個服務(wù)企業(yè)只注重強調(diào)服務(wù)產(chǎn)品的性能，而不去滿足消費者心理上的需要，就會被競爭對手取而代之。只有能觸動消費者內(nèi)心世界的情感訴求的產(chǎn)品，才會給消費者留下深刻而長久的記憶。只要當(dāng)服務(wù)企業(yè)的品牌情感訴求被消費者認同，該服務(wù)品牌就能為消費者創(chuàng)造服務(wù)之外的更多利益，消費者對其價格的關(guān)注度也會降低，此時顧客不會被其他競爭對手的低價服務(wù)產(chǎn)品所吸引，而是會繼續(xù)忠誠于該品牌。對于服務(wù)企業(yè)來說，消費者的忠誠可以帶來重復(fù)購買，帶給企業(yè)良好的口碑，從而使企業(yè)擴大生產(chǎn)，降低成本，提高其他服務(wù)企業(yè)的進入壁壘，提高利潤，增加品牌價值，最終提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。與此同時，對于消費者而言，服務(wù)品牌能使他們明確辨認服務(wù)企業(yè)，對服務(wù)企業(yè)提供的預(yù)期服務(wù)產(chǎn)生期望，降低感知風(fēng)險，從而簡化其決策過程。這種情況下，品牌就成為消費者判斷服務(wù)質(zhì)量和特征的重要信號。

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