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（一）服務業品牌是服務產品購買者實現自我價值的體現
當服務企業的商標能使購買者產生情感上的共鳴時，購買者購買此產品不只是為滿足其物質層面的需要，更是為了滿足其精神層面的需要，即滿足對情感、歸屬、尊重、自我實現的需求。例如，“蘋果”手機從小眾變成大眾，就是因為人們追求的自我實現的需求在“蘋果”商標中得以反映，使“蘋果”手機成了一種象征物。由于存在情感交流與共鳴，消費者會把該商標作為其生活中難以割舍的一部分，尤其是當商標成為購買者的一個忠誠可信賴的朋友時，它所創造的心理和情感價值往往會被消費者非常珍視。此外，商標可以為企業帶來更多的擁護者和倡導者。
一方面，商標作為一種媒介使消費者與消費者之間產生深刻的聯系，這會給消費者帶來了意外的社交價值，因此消費者對這種商標會產生歸屬感，成為其擁護者，并認同使用該商標的其他使用者；另一方面，消費者對于能夠產生情感共鳴的商標會在感情上產生一種執著的追求，也會樂于與其他人談論該商標，主動收集和了解該商標的更多信息，向他人積極推薦，這個過程也能充分體現消費者的自我價值。

（二）服務品牌是服務產品購買者保持忠誠的的有力保障
情感的存在能使品牌服務企業與顧客之間的交易超越理性，使買賣雙方都能從服務的傳遞過程中感到愉悅。如果一個服務企業只注重強調服務產品的性能，而不去滿足消費者心理上的需要，就會被競爭對手取而代之。只有能觸動消費者內心世界的情感訴求的產品，才會給消費者留下深刻而長久的記憶。只要當服務企業的品牌情感訴求被消費者認同，該服務品牌就能為消費者創造服務之外的更多利益，消費者對其價格的關注度也會降低，此時顧客不會被其他競爭對手的低價服務產品所吸引，而是會繼續忠誠于該品牌。對于服務企業來說，消費者的忠誠可以帶來重復購買，帶給企業良好的口碑，從而使企業擴大生產，降低成本，提高其他服務企業的進入壁壘，提高利潤，增加品牌價值，最終提高企業的競爭優勢。與此同時，對于消費者而言，服務品牌能使他們明確辨認服務企業，對服務企業提供的預期服務產生期望，降低感知風險，從而簡化其決策過程。這種情況下，品牌就成為消費者判斷服務質量和特征的重要信號。

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商標是服務產品購買者實現自我價值和保持忠誠度的保障