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商標是服務產品與消費者進行感情溝通的媒介
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當顧客購買或使用一個特定商標的產品并產生了積極的感覺時，該商標就給顧客提供了情感利益。 比如在我國一些城市，白領去星巴克喝咖啡，去購買價格不菲的哈根達斯冰淇淋，他們不僅喝到咖啡，吃到冰淇淋，還購買到一種時尚的氣息，享受到一種具有濃厚小資情調的氛圍。 去過迪士尼樂園的游客總會流連忘返，因為在那里游玩能使他們感到快樂。 服務產品通過商標可以給服務購買者傳遞服務企業的文化、價值觀等元素，使其認同并接受這種文化和價值觀，進而繼續關注并購買其服務產品。
隨著經濟的不斷向前發展，人們對生活質量的要求越來越高，服務企業在創建商標的過程中需要充分考慮到人們在情感消費時代的需求，讓服務產品商標和消費者在情感上產生共鳴。 商標共鳴是商標所有者與購買者之間以商標為媒介， 在不同心靈之間產生的共同反應， 這是商標與商標產品購買者之間和諧關系的一種反映。 一般而言，企業通過廣告來喚起目標對象對珍貴的、難以忘懷的生活經歷、人生體驗和感受的回憶，將自己的商標廣而告之，同時賦予其特定的內涵和象征意義， 通過目標對象的感情聯想等一系列的活動來引起消費者對其商標的共鳴。 服務企業建立起能與購買者產生共鳴的服務商標，是其他競爭對手幾乎不可復制的，而且也無法模仿的，是服務企業強有力的競爭武器。

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