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基于價(jià)值的服務(wù)商標(biāo)行動(dòng)模型

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愛德華松(Edvardsson)和恩奎斯特(Enquist)于2006年提出了基于價(jià)值的服務(wù)商標(biāo)行動(dòng)理論模型。 如圖3-4所示。
該理論模型認(rèn)為服務(wù)商標(biāo)的價(jià)值有四大支柱:經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、環(huán)境價(jià)值及這些價(jià)值與企業(yè)利益相關(guān)者的溝通。 在現(xiàn)實(shí)中,服務(wù)企業(yè)如果在價(jià)格方面不具有競爭力,可能無法吸引消費(fèi)者。 因此,低價(jià)格在吸引消費(fèi)者方面處于第一位。 服務(wù)企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品方面也應(yīng)該按照企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的環(huán)境責(zé)任,達(dá)到很高的道德標(biāo)準(zhǔn),承擔(dān)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。 如果企業(yè)不能把這些價(jià)值傳遞給消費(fèi)者、員工、合作者等利益相關(guān)者,消費(fèi)者對(duì)服務(wù)企業(yè)的感知價(jià)值不會(huì)太高,將不利于服務(wù)企業(yè)。 因此,服務(wù)企業(yè)應(yīng)該用正確的傳遞方式把這些價(jià)值傳遞出去。
愛德華松和恩奎斯特利用該模型研究了家具和家居用品零售行業(yè)的宜家商標(biāo),得出經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和溝通能夠增加宜家商標(biāo)的價(jià)值。

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