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創新是芙蓉王商標的靈魂

英特爾公司的一位副總裁說:“要在市場中取勝,最重要的是能將以前的產品取代下來,每一代新產品比上一代性能高得多,其他公司沒有機會搶我們的市場,也就是說防止別人戰勝自己的最好辦法就是自己戰勝自己,不斷拿出性能更好的產品。”
無論多么優秀的商標都會隨著時間的推移而被別人的更為優秀的商標所取代,唯有持續不斷地創新才能使商標產品在市場上立于不敗之地。創新指的是企業綜合技術指標的提升,它包括科技實力水平的提高和全體員工整體素質的提高等。企業在整體素質提高的過程中也提升了商標價值含量,從而達到了質的飛躍。
芙蓉王商標在科技創新的過程中,始終堅持以目標消費群為導向“為成功者量身定做,打造成功商標”的原則。卷煙是一種特殊的商品,它的香味歷來是人們評價卷煙質量優劣的重要標準之一。在吸味上,“中華”商標屬外香型,“云煙”則具有濃烈勁足的特點。芙蓉王與之不同,主要利用吸味本香作為商標特點,開創了清香型卷煙之先河。為了攻克芙蓉王清香型吸味的科技難關,常煙人不但吸取了英國、德國的煙草專家的經驗,還從津巴布韋、巴西、加拿大等國進口高檔煙葉與云貴煙葉相配合,并使用國際知名香精,調制出清新自然的清香型吸味。與此同時,常煙廠(湖南中煙公司)的科研人員在煙葉醇化、微生物技術、降焦工程、梅拉德反應、防偽技術等多個科研項目上進行攻關,并相繼取得嶄新成果。新工藝和新技術的運用,提高了芙蓉王商標的科技含量,為商標質量奠定了堅實基礎。
為了攻克高香氣與低焦油相矛盾的世界性科技難關,常煙人建立了與國際接軌的國家級技術中心,將降低煙氣中的有害成分如焦油、一氧化碳、亞硝胺、苯并吡等作為重點攻關項目。經過不懈的努力,常煙人獲得了成功。在科學運用國內外優質烤煙原料、保持卷煙和香氣的基礎上實現降焦減害方面,常煙廠(湖南中煙公司)達到了國際先進水平,實現了芙蓉王(硬)卷煙焦油含量從17mg/支降至15mg/支,再降至12mg/支的目標,并成功研制了香氣質量顯著提升的芙蓉王(藍)系列的低焦油藍蓋13mg/支、藍軟10mg/支和(軟金)10mg/支、芙蓉王(軟黃)8mg/支等新產品。同時芙蓉王(軟藍)的焦油含量已降至δmg/支,是目前國內焦油含量最低的高檔卷煙之一。可以說,芙蓉王的科技創新為煙草行業發展高檔中式烤煙型卷煙提供了一個成功的典范。

據《湖南煙草》雜志報道:“近幾年來,在環境保護方面,湖南中煙工業有限責任公司越來越重視提高卷煙包裝及印刷的環保性能、選擇節能、低耗、無毒、無污染、重復使用、易溶解、多功能、無公害的包裝印刷材料,并率先在行業內提出了‘綠色煙草’的口號。隨著吸煙與健康問題日益受到關注,公司又把‘降焦減害’作為重中之重提上日程。
芙蓉王商標的創新精神不僅體現在企業科技實力水平的提高方面,也體現在企業全體員工整體素質的提高方面。湖南中煙在芙蓉王商標的生產和經營過程中要求全體員工做到以“人”為中心,而不是以“物”為中心,堅持將“以人為本”和“顧客至上”的觀念作為芙蓉王商標生產和經營活動的出發點和終極目標。為此,企業制定了“質量源于細節,標準源于市場”的管理規范。專門生產芙蓉王卷煙的湖南中煙工業有限責任公司常德卷煙廠二車間里懸著一行醒目的標語:“關注生產細節,遠離質量事故。”這條標語時刻在提醒企業員工:把好質量關。多年來,常煙員工以持續改進芙蓉王商標的質量為使命,對每一道生產環節都嚴格把關,促進了芙蓉王商標的健康成長。
常煙二車間的成品裝箱員平均每3秒鐘就要完成一條芙蓉王卷煙的裝箱任務。有一次,裝箱員肖冬元敏銳地發現條卷煙條上的防偽噴碼有點歪斜,肖冬元立即阻止了這條卷煙人箱。她認為,忽視一行歪斜的噴碼就等于放棄了自己對生產細節的追求,放棄了自己對芙蓉王商標質量許下的莊嚴承諾。據媒體報道:“像肖冬元這樣的員工在常煙二車間還有很多,為了保證芙蓉王煙絲的純正香味,該車間制絲線的加香操作工每天都要對加香筒、料液管道、過濾器等進行徹底清洗;每天加香前,都要對香精香料樣品做到‘一看、二聞、三舔’,看一看樣品的顏色是否正常,聞一聞有無異味,最后還要用舌尖舔一舔看香精香料樣品的味道是否純正。這三個步驟在他們看來,缺一不可,必須確定一切正常后才能進入香精香料添加工序。”

長期以來,二車間堅持每季度組織一次質量明星評選活動,選拔車間的“最佳質量樣板機臺”、“設備保養最重細節機臺”、“最重質量細節員工”。車間還將選拔出來的質量明星的事跡材料、照片等張貼在宣傳欄里廣泛傳播,使企業全體員工中形成了“比技能賽質量”的良好氛圍。企業全體員工都嚴格按ISO9000國際質量標準工作,實行質量否決一票制,從制度上確保了芙蓉王商標的高品質。
常煙在中國煙草行業率先提出“新啞鈴型”管理模式在營銷模式上大膽創新。據媒體報道:“常煙在芙蓉王商標營銷的過程中,創新了市場信息工程,建立了信息網絡,設立了19個省外信息點,重點監測目標市場的商標價格及其變化數據……”常煙還推行了企業與商家的雙贏銷售戰略在實施營銷戰略中把“雙贏”作為建立市場和營造商標的基礎,廠商聯手擴大市場。常煙注重前瞻性市場營銷的探索和研究,大膽實踐了知識營銷、數字營銷、網絡營銷、創新產品營銷、人才營銷和機制營銷等方式。營銷模式的創新為芙蓉王商標“大市場觀念”的實施打下了堅實的基礎。
伴隨著營銷模式的創新,常煙在營銷機制上也進行了創新。為了實現“多勞多得”的分配原則,充分調動每一個營銷人員的積極性。公司在營銷人員中實行了目標承包責任制。這種優勝劣汰的競爭機制有利于引進人才,保持營銷隊伍的活力與效率。
為了不斷增加芙蓉王商標的價值含量,湖南中煙工業有限責任公司決心繼續在企業營銷體系、營銷手法、營銷方式、營銷隊伍建設方面大膽創新。他們的口號是“沒有最好,只有更好!”的確,創新是芙蓉王商標的靈魂。

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